Alternance- Conseiller Client Pro Pme Parcours installation F/H
L'Isle-d'Espagnac (16)
Alternance
Commerce
Vente / Commercial / Grand comptes
Étudiant / en formation
Bac
Description
Orange SA est un leader mondial des télécommunications, engagé à offrir des solutions innovantes et de qualité à ses clients. Dans ce cadre, l'Agence Pro PME Grand Sud-Ouest se distingue comme un acteur dynamique et engagé, comptant 330 collaborateurs passionnés au service de 230 000 clients. Notre mission est de promouvoir nos produits phares tout en explorant de nouveaux horizons pour dynamiser notre chiffre d'affaires de 360 millions d’euros. Nous plaçons la satisfaction de nos clients au cœur de nos préoccupations, en respectant nos engagements et en valorisant notre clientèle existante tout en conquérant de nouveaux marchés. Rejoignez-nous pour faire partie d'une équipe qui met l'excellence de la relation client au premier plan ! Mission : Dans la vie de nos clients ProPme, le raccordement à la fibre est un parcours clé et stratégique qui conditionne l’image et la confiance que nos clients nous accordent par la suite. En intégrant une équipe au cœur des enjeux stratégiques d’Orange, vous jouerez un rôle clé dans l’expérience client de nos clients Pro PME. Rejoignez un collectif dynamique et soudé autour de 3 rôles fondamentaux : relation client privilégiée, accompagnement de bout en bout et excellence client ! Vous accompagnez les clients Pro et Pme de façon personnalisée et de bout en bout sur le moment de vérité de l’Installation en vous appuyant sur votre expertise et votre compréhension de la situation dans l’écosystème Orange. Ce métier implique une gestion des instances au quotidien et de la réactivité pour répondre aux sollicitations des clients en portefeuille. Activités clés : · Vous êtes le partenaire privilégié du client · Vous adoptez une posture de relation client différenciante · Vous accompagnez le client tout au long de son installation en respectant les process et prérequis décrits dans le parcours · Vous analysez les aléas et apportez une solution palliative pour maintenir le bon fonctionnement de la ligne du client jusqu’à l’installation et créer de la valeur pour Orange · Vous êtes réactif/proactif et disponible pour les sollicitations du client et le tenir informé de l’évolution de sa commande (sms, appel…) · Vous pilotez et planifiez votre portefeuille Client en assurant un suivi rigoureux · Vous contribuez à l'amélioration continue par vos remontées régulières
Profils recherchés
Vous êtes autonome, rigoureux (se), et savez prendre des initiatives Vous savez vous adapter aux changements et êtes orienté(e) clients Vous savez mettre en œuvre les techniques de la relation client pour comprendre le besoin et l’univers du client. Vous savez prodiguer empathie, engagement, confiance et confort. Vous avez de bonnes aptitudes à communiquer (Oral et Ecrit) et avez un esprit de synthèse. Vous êtes fiable et tenez vos engagements. Vous savez accompagner le client dans ses usages. Alternance de 24 mois à compter de début août 2026