Alternance - Data Analyste pour l'Expérience Paiement F/H
Arcueil (94)
Alternance
Systèmes d'informations / Télécom / Développement
Système / Réseaux / Données
Étudiant / en formation
Bac +2
Description
Au sein de la Direction de l’Expérience Client, dans la Direction des Parcours Clients et Processus (DPCP), vous rejoignez la direction de l'Expérience Paiement et Résiliation dont le rôle est de penser les innovations pour faire vivre à nos clients une expérience de paiement simple, sans effort, sécurisée à moindre coût afin de faire levier sur le business. Rejoignez notre équipe de Data & Performance et contribuez à l'élaboration des outils et analyses clés pour maximiser l'expérience de paiement de nos clients et garantir la croissance durable de nos revenus ! (Augmentation du NPS, réduction du churn, plus de CA et de Cash). Notre terrain de jeu en 3 chiffres : . 27 millions de factures sur les univers Fixe, Mobile Convergent pour les marques Orange & Sosh. . 1,2 milliards d'euros de chiffre d'affaires à encaisser. . 3 millions de contacts clients en Digital, en Services Clients, en SVI et en boutiques Orange. . 600k dossiers ouverts en recouvrement tous les mois. ==> Ces chiffres sont mensuels. C’est fois 12 pour une année. - Modéliser une situation métier pour la restituer avec de la data. - Identifier et évaluer les sources de données pertinentes de son domaine. - Accompagner la transformation des métiers en Parcours et Processus. - Proposer des solutions de visualisation de données adaptées avec le soutien de nos partenaires (DSI, DATA-IA, DSD2C,…) ainsi qu'en pleine autonomie au travers de Cube, en Excel ou avec PowerBI,ou même avec looker sur GCP… - Analyser et interpréter les données quantitatives et qualitatives pour les rendre conviviales et compréhensibles pour tous et identifier les gisements de valeur. - Communiquer et assurer le reporting régulier des actions et suivre le bon déroulement des projets dans leur globalité et produire la Data nécessaire auprès des instances concernées ainsi qu’aux porteurs d'OKR (Objectif Key Result), sponsor et acteurs métiers. - Être force de proposition pour faire évoluer nos parcours et pour développer l’efficacité opérationnelle des équipes. - Capitaliser et partager sur les bonnes pratiques avec l’ensemble des acteurs. - Partager nos travaux avec la quarantaine d'acteurs data au sein de la communauté Data transverse à DPCP.
Profils recherchés
• Vous avez l'art de lire dans les données. • Vous êtes à l'aise avec Excel et Powerpoint. Maitriser SQL et/ou un langage informatique serait un plus. • Vous avez du leadership et appréciez travailler en transverse avec différents acteurs • Vous êtes curieux et tenace. • Vous savez piloter en transverse avec un bon relationnel. • Vous savez gérer les priorités. • Vous savez gérer les situations complexes. Alternance de 36 mois à compter de septembre 2026