Alternance Technicien Support Technico-fonctionnel - F/H
Neuilly-sur-Seine (92)
Alternance
Systèmes d'informations / Télécom / Développement
Système / Réseaux / Données
Étudiant / en formation
Bac +5 et plus
Description
PwC, cabinet pluridisciplinaire, rassemble 7 000 collaborateurs en France et au Maghreb, au sein d’un réseau mondial de plus de 364 000 personnes dans 136 pays. Chaque jour, nous exerçons des métiers d’excellence pour concrétiser notre ambition : être utiles à nos clients et accélérateurs de mouvement. Dans un monde en constante évolution, nous investissons dans le développement de nos équipes avec une proposition de valeur forte : Grow here. Go further. Un engagement mondial pour accompagner nos talents dans l’évolution de leurs compétences. Ce que nous recherchons ? Des expertises, bien sûr. Mais surtout, des personnalités curieuses, passionnées, prêtes à incarner les comportements du PwC Professional, notre référentiel commun qui guide notre manière de travailler ensemble. Reconnu Top Employer pour la 6ème année consécutive, PwC s’engage à offrir un environnement de travail inclusif et handi-accueillant, où chacun peut pleinement collaborer et avoir un impact. Si vous avez besoin d’un aménagement spécifique en vue de l’entretien de recrutement, n’hésitez pas à nous en faire part. Votre équipe Au sein de PwC France et Maghreb, Assurance Technology est une équipe composée de 8 personnes dont 3 au Maroc dont la mission est le support, le déploiement et la gestion des projets liés aux outils de l’audit utilisés par plus de 2 500 collaborateurs en France et au Maghreb. Vos missions Assurer le support technico-fonctionnel des outils informatiques spécifiques à notre métier d’audit. Tout en assurant la documentation et le suivi dans nos outils dédiés Effectuer des actions d’administration simples dans nos outils informatiques, par exemple paramétrages simples ou gestion des accès Respecter et faire respecter les procédures établies Communiquer efficacement avec le support IT anglophone Travail étroit avec le premier niveau de support basé au Maroc Participation aux phases de testing (UAT) de nous outils informatiques
Profils recherchés
Pour le poste de Technicien Support Technico-Fonctionnel, nous cherchons un alternant, étudiant Bac+2 à Bac+4, curieux, à l’aise avec les bases techniques (diagnostic, outils IT, des outils Microsoft), doté d’un excellent relationnel, capable de résoudre des problèmes et d’interagir avec les utilisateurs. Le candidat idéal possède une curiosité remarquable, une fibre technique et est capable de maîtriser les spécificités techniques et fonctionnelles de nos outils informatiques internes. Nous recherchons un profil motivé par une évolution au sein de PwC. L’alternance peut ouvrir la voie à une collaboration durable, sous réserve d’une bonne intégration et de la montée en compétence du candidat. Soft skills clés pour réussir dans le support applicatif Communication claire et pédagogique Capable d’expliquer simplement des problèmes techniques à des utilisateurs non-techniques Niveau d'anglais professionnel pour échanger avec un support IT non francophone Bonnes compétences en communication et esprit d'équipe Esprit analytique & débrouillardise Savoir poser les bonnes questions, recouper des informations, reformuler un besoin Sens du service & patience Le support applicatif requiert un très bon relationnel et une capacité à garder son calme Curiosité & envie d’apprendre Un alternant doit montrer une vraie motivation à progresser techniquement Curiosité et capacité d'investigation Organisation & rigueur Bien suivre les tickets, documenter, respecter les process Capacité à travailler de manière autonome et en équipe Rigueur et respect des procédures Expériences souhaitées (même petites) Stage en support informatique / service desk Projet scolaire avec manipulations des outils Microsoft (M365) Participation à un projet applicatif (projet tuteuré) Job étudiant lié à la relation client (un gros plus pour le support !) Bonne compréhension du fonctionnement d’une application (web ou client/serveur) Capacité à analyser/diagnostiquer une anomalie Connaissances de base en gestion des incidents / ITIL / Snow