Alternant(e) Business Développeur Proactif marché Pro PME F/H (Eysines)
Eysines (33)
Alternance
Commerce
Vente / Commercial / Grand comptes
Étudiant / en formation
Bac +3/4
Description
Orange SA est un leader mondial des télécommunications, engagé à offrir des solutions innovantes et de qualité à ses clients. Dans ce cadre, l'Agence Pro PME Grand Sud-Ouest se distingue comme un acteur dynamique et engagé, comptant 330 collaborateurs passionnés au service de 230 000 clients. Notre mission est de promouvoir nos produits phares tout en explorant de nouveaux horizons pour dynamiser notre chiffre d'affaires de 360 millions d’euros. Nous plaçons la satisfaction de nos clients au cœur de nos préoccupations, en respectant nos engagements et en valorisant notre clientèle existante tout en conquérant de nouveaux marchés. Rejoignez-nous pour faire partie d'une équipe qui met l'excellence de la relation client au premier plan ! Votre rôle : accompagner la croissance et la satisfaction de nos clients Orange En intégrant notre équipe dynamique, vous jouerez un rôle clé dans le développement et la fidélisation des clients qui vous sont confiés. Vous serez le point d’entrée privilégié pour renforcer la relation client, identifier leurs besoins et leur proposer des solutions adaptées, tout en contribuant à la croissance du chiffre d’affaires. Vos missions principales : · Relation et développement client : Gérer et développer les clients qui vous sont confiés : entretenir une relation de proximité, comprendre leurs enjeux et leur proposer des solutions innovantes en mobilité, internet, cybersécurité, et digitalisation dans un but de développement de chiffre d’affaires. · Conseiller et vendre par téléphone : analyser les besoins de vos clients, leur présenter les offres d’Orange et leur apporter des solutions sur mesure, en valorisant nos produits. · Identifier de nouvelles opportunités : détecter les besoins en cybersécurité ou autres services, et orienter nos clients vers nos commerciaux titulaires pour maximiser leur satisfaction et leur fidélité. · Utiliser l’intelligence artificielle (IA) : exploiter les outils d’IA pour analyser les données clients, anticiper leurs besoins et personnaliser vos propositions commerciales. · Assurer un suivi personnalisé : relancer, fidéliser et accompagner nos clients dans l’utilisation optimale de leurs solutions, en étant leur interlocuteur privilégié. · Participer à des campagnes commerciales ciblées : promouvoir nos offres, organiser des actions de fidélisation et contribuer à la croissance des clients qui vous sont confiés. Missions de back office et support interne : · Support aux vendeurs : accompagnement dans la gestion des sollicitations clients pour améliorer la performance commerciale. · Assistance aux vendeurs en intérim : soutien administratif et opérationnel. · Gestion des réclamations : traitement et suivi pour garantir la satisfaction client. · Suivi des commandes : gestion administrative et logistique jusqu’à la livraison. · Recouvrement : relances pour assurer la régularité des paiements. Services transverses : coordination avec d’autres services pour répondre aux demandes clients et projets spécifiques.
Profils recherchés
· Maîtrise d’Office 365 : Word, Excel, PowerPoint pour structurer analyses, propositions commerciales et rapports. · Aisance avec les réseaux sociaux : LinkedIn, Twitter, etc., pour engager la conversation, promouvoir nos solutions et repérer de nouvelles opportunités. · Esprit d’écoute et de conseil : compréhension des besoins clients et proposition de solutions adaptées avec enthousiasme. · Organisation et autonomie : gestion rigoureuse et proactive des clients pour atteindre les objectifs. · Maîtrise ou curiosité pour l’IA : appétence pour les nouvelles technologies, notamment l’intelligence artificielle, et volonté d’apprendre à l’utiliser dans un contexte commercial. · Travail en équipe : Vous appréciez le travail collaboratif et savez-vous intégrer au sein d'une équipe, en partageant vos idées et en soutenant vos collègues pour atteindre des objectifs communs. · Goût pour le contact avec les clients : Vous avez un excellent sens du relationnel et aimez interagir avec les clients, ce qui vous permet de comprendre leurs besoins et de leur proposer des solutions adaptées. · Techniques de vente : Vous êtes familiarisé avec les techniques de vente et savez comment les appliquer pour convaincre les clients et maximiser les opportunités commerciales, tout en maintenant une approche éthique et respectueuse. Alternance de 24 mois à compter de septembre 2026