AP26 - BAC+3 - Chargé Relation Client (H/F)

Description

En route vers Mobilize ! A l'écoute de tous nos clients, nous créons des services financiers innovants pour construire une mobilité durable pour tous. Rejoindre Mobilize Financial Services, c'est d'abord choisir d'intégrer un groupe international, filiale de Renault Group, une banque de financement solide, partenaire du constructeur Renault et d'autres marques du secteur automobile. Nos 4 000 collaborateurs présents dans 35 pays, agissent ensemble au service de nos clients. Nous proposons à nos clients - particuliers comme professionnels - les financements et les services les plus adaptés pour les véhicules neufs et d'occasion. Notre entreprise se "MOBILIZE" en faveur de la diversité culturelle, l'égalité hommes-femmes et l'intégration de personnes en situation de Handicap, au travers notamment de notre Chartre. Nous favorisons un environnement de travail où les différences individuelles sont reconnues, appréciées, respectées et valorisées, de façon à mettre à profit les talents et les forces de chacun. Mobilize Financial Services poursuit son engagement envers les jeunes au travers la formation par l'alternance et les stages. Réalisez votre apprentissage au sein de Mobilize Financial Services et transformez vos connaissances en compétences sur des projets concrets. Accompagné par un maître d'apprentissage et d'équipes expertes, vous progressez vers votre diplôme dans un cadre exigeant et bienveillant. Une expérience utile, formatrice et porteuse de sens, quelle que soit la fonction. Prenez le volant ! Pas de routine, tous nos itinéraires sont différents ! Au sein de DIAC SA, le/la Chargé(e) de Relation Client (H/F) assure la satisfaction de nos clients et partenaires en apportant des solutions adaptées et en garantissant un suivi de qualité. * Gérer les demandes clients (téléphone, e-mail, courrier) concernant les financements automobiles, les services associés et les litiges. * Analyser et qualifier les besoins des clients afin de leur proposer les solutions les plus pertinentes. * Assurer le traitement et le suivi des dossiers clients dans le respect des procédures internes et des délais impartis. * Contribuer à l'amélioration continue de la qualité de service en remontant les informations pertinentes. * Collaborer avec les différents services internes (commercial, recouvrement, etc.) pour résoudre les problématiques complexes. * Participer à la fidélisation de la clientèle par une approche proactive et un conseil avisé. Véritable tout-terrain, vous nous intéressez ! * Formation Bac minimum dans le domaine commercial, de la relation client, de la banque/finance ou équivalent. * Première expérience significative (stage ou alternance inclus) en relation client, idéalement dans le secteur bancaire, financier ou automobile. * Excellentes qualités relationnelles et sens aigu du service client. * Capacité d'écoute, d'analyse et de synthèse. * Maîtrise des outils bureautiques (Pack Office) et aisance avec les outils informatiques. * Rigueur, autonomie et capacité à gérer les priorités. * Maîtrise du français à l'oral et à l'écrit, orthographe irréprochable. Pourquoi nous rejoindre ? Votre Pack confort est composé de nombreux avantages : * Un environnement de travail moderne et convivial : locaux agréables, un CSE dynamique avec de nombreuses (offres voyages, sport, famille) et selon les sites, restaurant d'entreprise ou tickets restaurant, ainsi qu'un parking * Possibilité de télétravailler occasionnellement * A l'issue de l'alternance, possibilités d'embauche en fonction des opportunités de recrutement en CDI/CDD. * Nous proposons une rémunération basée sur le salaire minimum conventionnel et selon le profil (de 544€ à 2 199€ brut) + Participation + Intéressement * Remboursement à hauteur de 75% des frais d'abonnement aux transports public ou forfait de transport mensuel selon le mode de locomotion * Nous emménagerons dans de nouveaux locaux modernes et agréables à Val de Fontenay en avril 2026 Pour en savoir plus sur notre entreprise, suivez-nous sur LinkedIn ! La route du recrutement ? Si votre candidature est retenue, vous serez contacté(e), pour un entretien premier entretien téléphonique RH Puis, si votre profil correspond à nos besoins, vous serez contacté(e) par l'opérationnel pour un entretien dans nos locaux ou par Teams. L'équipe Mobilize FS a hâte de vous recevoir !