Apprenti-e Technicien-ne Service Client SAV F/H
Balma (31)
Alternance
Systèmes d'informations / Télécom / Développement
Système / Réseaux / Données
Étudiant / en formation
Bac
Description
Votre mission, si vous l’acceptez, est d’offrir une expérience client incomparable sur la gestion de ses incidents sur ses offres Orange Business Services Orange est précurseur sur le domaine de l'orchestration multiservices. Notre ambition est de rester à la pointe de la satisfaction client. Dans ce poste, vous êtes le lien direct entre les équipes internes et nos clients entreprise et grands clients afin de maintenir leurs solutions réseaux d’aujourd’hui et de demain. Vous qualifiez l’incident et établissez le diagnostic technique : Vous intervenez à distance pour le rétablissement des services en cas de dysfonctionnement technique sur un portefeuille de clients très Grands Comptes. Vous agissez en autonomie pour aboutir au rétablissement de la solution du client : Vous serez accompagné(e) au quotidien dans le développement de vos compétences afin d’adresser en toute autonomie les activités du poste. Vous pourrez vous appuyer sur un collectif compétent afin de réaliser les correctifs sur les équipements, le pilotage et la coordination des interlocuteurs en vue d’aboutir au rétablissement dans le respect du contrat. Vous assurez la communication de bout en bout : Vous êtes le(la) principal(e) interlocuteur(trice) du client, vous assurez la prise en charge et la communication jusqu’au rétablissement du service et la clôture de l’incident. A ce titre vous êtes un(e) des contributeur(trice) clé et responsable de la satisfaction client.
Profils recherchés
Profil type BUT réseaux et télécommunication, vous : - Etes orienté(e) client - Pensez systématiquement usages et clients - Avez une appétence technique - Etes passionné(e) par le contact avec les autres - Avez un sens du relationnel et de l’écoute - Aimez apprendre, découvrir des nouvelles technologies et offres - Aimez travailler en équipe au sein d’un collectif dynamique « Ce que j’attends, c’est une personne intéressée à satisfaire au quotidien le client tout en travaillant sur des technologies novatrices. Tout s’apprend, c’est juste une question d’envie et de motivation, je ne cherche pas forcément une personne pointue techniquement » Franck POUZERGUES Alternance de 24 mois à compter de début août 2026