Apprenti(e) Conseiller(ère) Client Back Office F/H
Saint-Denis (93)
Alternance
Systèmes d'informations / Télécom / Développement
Système / Réseaux / Données
Étudiant / en formation
Bac +2
Description
Orange Business est l’intégrateur réseau et numérique de référence, partout dans le monde, aux côtés des entreprises pour rendre leur transformation digitale efficace et durable. Au sein d’Orange Business, l’entité GCS (Global Customer Support) est dédiée à l’accompagnement des grands comptes et des entreprises haut de marché, tant en France qu'à l'international. Notre ambition est d’offrir un support client 24/7, simple et efficace, sur l’ensemble de nos services et technologies. L’unité opérationnelle FCS (France Customer Support), forte de 350 collaborateurs, se consacre à la prise en charge du support client pour nos clients grands comptes français. C'est dans ce contexte qu'interviennent les équipes du BOA (Back Office Acces). La mission consiste à assurer le SAV dans le domaine support/réseau : prise en charge des signalisations d’incidents des équipes SAV clients pour en assurer le traitement et piloter le rétablissement en veillant aux critères de qualité, et respect des délais contractuels. - Relation avec le client Interne SAV Back Office Services (Informe les équipes Service SAV tout au long de la gestion d’incident jusqu’au rétablissement. Répond aux demandes d’informations, pour toutes questions liées aux réseaux d’accès.) - Prise en charge des signalisations Réseaux d’accès (Prend en charge les signalisations issues du service SAV Back Office Service, Qualifie un incident et procède aux essais techniques à distance, Etablit un diagnostic et restitue la signalisation si aucun défaut n’est trouvé, sinon pilote le rétablissement). - Pilotage de rétablissement (réalise les actions de rétablissement sur l’accès ou définit le plan d’actions de rétablissement, active et coordonne les partenaires opérationnels appropriés (techniciens d’intervention ou autres entités), relance les équipes en cas de délai trop important, fait appel au bon interlocuteur et/ou escalade au bon niveau en cas de besoin, rétablit le ticket d’incident avec l’origine du défaut et redirige le ticket vers le SAV Client.)
Profils recherchés
Merci de préciser sur votre CV, l’école/université dans laquelle vous avez effectué votre inscription, l’intitulé exact de votre formation, la durée d’alternance recherchée ainsi que le rythme d’alternance. Etudiant(e) en BUT Réseaux Télécom ou école d'ingénieur, vous recherchez un contrat d’alternance en Apprentissage pour une durée de 12 mois ou 24 mois. Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur et capacité d’analyse, de synthèse ainsi que des qualités rédactionnelles. La maîtrise des outils tels que le Pack Office (Excel, PowerPoint, …) est un atout pour la réussite de vos missions. Vous disposez d'une bonne compréhension technique d'un réseau de télécommunication (Voix, DATA). Vous avez un esprit d’analyse, vous êtes curieux(se), créatif(ve) et êtes force de proposition. Vous avez le sens du challenge. Doté(e) d'un bon relationnel, vous disposez enfin d'un excellent esprit d'équipe. Alternance de 12 ou 24 mois à compter de septembre 2026