ASSISTANT(E) RELATION CLIENT H/F
Lyon (69)
Alternance
Production / Maintenance
Direction de Production / Fabrication
Débutant
Bac +2
De 400 € à 1 800 € par mois
Description
Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Assistant(e) Relation Client Sédentaire en alternance, rattaché(e) à la Direction Régionale de Mercure (69003). Vous interviendrez en soutien direct des équipes commerciales et participerez activement à la gestion et au développement de la relation client, notamment sur des comptes multisites. Vos missions principales : Suivi et pilotage Alimentation et mise à jour du CRM Suivi des indicateurs de performance (KPI) Création de supports de reporting (PowerPoint, Canva...) Analyse des données pour les réunions commerciales Relation client Gestion quotidienne des demandes et réclamations clients (mail, téléphone...) Suivi de la satisfaction client et des engagements contractuels Échanges réguliers avec les clients (réunions, points de suivi...) Animation de réunions clients (mensuelles/trimestrielles) avec le pilote commercial
Profils recherchés
Votre Profil : Formation en gestion ou relation client (Bac+3 à Bac+5) Rythme scolaire souhaitait 3 semaines entreprise /1 semaine école pour garantir le lien client À l'aise à l'oral comme à l'écrit Maîtrise des outils bureautiques (Excel, PowerPoint, Teams...) Titulaire du permis B + véhicule pour d'éventuels déplacements sur le territoire Lyonnais Vos qualités : Rigueur, organisation et ponctualité Sens du service et de la satisfaction client Autonomie et esprit d'initiative Aisance relationnelle et capacité d'adaptation Professionnalisme et bonne présentation Pourquoi nous rejoindre ? Une expérience complète mêlant gestion et relation client Une montée en compétences rapide sur des missions concrètes Un environnement dynamique et formateur Une immersion au coeur d'une organisation multisites