AXA FRANCE - Chargé de relations clients assurances collectives (F/H)
Fontenay-sous-Bois (94)
CDI
Commerce
Assurance / Mutuelle
5 ans et plus
Sans diplôme
Télétravail : Oui
Description
La Direction des opérations et du service client d’AXA Santé et Collectives recrute son futur Chargé de relations clients (F/H) ! Vous rejoindrez une équipe de treize personnes ayant pour objectif de créer une relation privilégiée et de fidéliser nos clients grands comptes (entreprises du CAC 40) dans le cadre du suivi de portefeuille post commercial. Dans ce contexte, vous serez ambassadeur des divers sujets pour votre portefeuille et mènerez ainsi des actions de coordination et de suivi, auprès des clients, des délégataires de gestion, des inspecteurs et des service internes. En tant que chargé de relations client, vos missions principales seront les suivantes : -Vous êtes l’ambassadeur de tous les sujets Services Clients impactant votre portefeuille grands comptes, en coordination avec les différentes équipes/experts ; -Vous fidélisez le client, aussi bien en étant la porte d’entrée de ses demandes, qu’en initiant des échanges et des rencontres : animations, présentations des services, écoute pro activité des besoins (RDV visio et présentiels) ; -Vous simplifiez la vie du client grâce à la définition d’un plan d’action d’amélioration des process en lien avec le client et les équipes internes : recherche de simplification et d’efficacité pour le client ; -Vous contribuez au déploiement des services digitaux auprès des entreprises et/ou délégataires de gestion, par leur promotion, leur mise en œuvre et leur pilotage, afin d’améliorer leur taux d’usage ; -Vous intervenez dans le cadre de la procédure d’escalade de la gestion courante de l’entreprise ou d’un apporteur spécialiste ; -Enfin, vous prenez part aux projets transversaux et d’équipes, notamment dans le cadre des transformations en cours : évolutions des outils, migration. Ce poste vous permettra de collaborer avec de nombreux interlocuteurs : inspecteurs, délégataires, services digitaux, clients… au sein d’un environnement dynamique et concurrentiel où vous aurez un réel impact en termes de fidélisation et de qualité de service auprès de nos clients grands comptes.
Profils recherchés
Vos compétences techniques Vous disposez d’une expertise vous permettant d’évoluer dans un environnement exigeant et transverse. • Vous maîtrisez la prévoyance et/ou la santé collective. • Vous êtes à l’aise dans une relation clients entreprises et partenaires internes, avec une capacité à animer des échanges, réunions et présentations. • Vous utilisez PowerPoint et Excel avec aisance (filtres, tableaux croisés dynamiques) et vous avez un goût prononcé pour les chiffres. Votre savoir être Vous combinez efficacité individuelle et esprit collectif dans votre façon de travailler au quotidien. • Vous faites preuve d’un esprit d’analyse et de synthèse, avec une expression écrite et orale de qualité pour représenter AXA avec professionnalisme. • Vous êtes curieux, autonome et débrouillard, capable d’apprendre vite et d’aller chercher l’information par vous même. • Vous avez un esprit d’équipe, appréciez la coordination, l’organisation et le travail en collectif sur des projets transverses.