Chargé de mission Marketing et Communication F/H
Noidans-lès-Vesoul (70)
CDI
Digital / Marketing / Communication
Communication
Débutant
Bac +3/4
Description
Dans le cadre de son développement, Keolis Vesoul Mobilités recherche un chargée de mission marketing et communication F/H Missions Rattaché(e) au directeur de la filiale vous serez en charge des missions suivantes : Relations clients: * Gestion du dispositif d'écoute client (réponses aux réclamations, enquêtes satisfaction,…) § * Déploiement et suivi d'actions de fidélisation des clients * Participation aux démarches Qualité (contrôles, suivi des indicateurs, analyse, Pacte Voyageurs…) Information voyageurs: * Gestion de l'information print traditionnelle * Gestion de l'information sur site internet, appli * Gestion de l'information aux arrêts et dans les véhicules * Gestion de l'information en situation perturbée dont en temps réel * Maitrise de l'inventaire des supports de diffusion de l'information-voyageurs Ces missions comprennent notamment la préparation des contenus, la gestion de l'édition des fiches horaires, des fiches thématiques Produits, de la signalétique… leur mise en place. Distribution: * Pilotage la Boutique Mobilité et la conseillère en Mobilité en poste * Animation et optimisation du réseau de vente (boutiques + dépositaires de titres de transport) * Application procédures gestion circuits Recettes * Création et suivi base de données clients * Gestion des inscriptions scolaires (communication, organisation internes, suivi des demandes…) Dynamique commerciale: * Conception et déploiement de campagnes de promotion des offres de transport et de services associés * Montage et mise en œuvre d'opérations de Marketing direct ciblées (planification, achats d'espace, logistique, suivi…) * Présence en face à face sur des stands d'information (établissements scolaires, entreprises…) Site internet: * Mise à jour quotidienne des informations * Animation du site, suivi de la qualité du référencement * Contribution permanente à l'appropriation de l'outil par les différentes parties-prenantes * Suivi de l'e-reputation * Pilotage du plan stratégique de présence sur les réseaux sociaux Gestion et reporting: * Suivi des tableaux de bord de l'activité * Rédaction des rapports d'activité sur tout ou partie du contenu * Elaboration et suivi du budget Communication * Reporting Direction Régionale Sud Est, UTP, GART… Suivi de produit: * Assurer une veille permanente des attentes des clients et des évolutions urbaines du territoire * Être force de proposition en termes d'adaptation de l'offre de transport Missions annexes: * Remplacer ponctuellement la Conseillère en mobilité à la boutique Mobilité * Gestion des dotation habillement du personnel
Profils recherchés
Profil De formation de type BUT Marketing-Communication ou expérience équivalente, vous avez un esprit d'initiative, le goût de la relation clientèle et du sens commercial avec une bonne présentation. Vous disposez d'un excellent relationnel. Savoir Faire: * Maîtrise Pack Office/Permis B * Parfaite aisance rédactionnelle en français * Bonnes capacités d'analyse, de synthèse et d'argumentation * Connaissance de l'environnement web et des outils digitaux * Connaissances marketing communication et relation clients/droit commercial * Capacité à mener des opérations en mode projet La connaissance du transport public de voyageurs et des collectivités territoriales est un atout, de même qu'une aptitude à la création graphique de messages. Savoir Être: * Un esprit créatif et sensible à l'innovation, * Un « esprit client » et une grande sensibilité marketing * Une capacité à s'intégrer facilement dans des équipes et à interagir avec des profils différents (techniques, financiers, créatifs et commerciaux) * Capacité de conceptualisation et de mise en œuvre opérationnelle * Excellent relationnel * Adaptabilité, réactivité, autonomie * Organisation et rigueur