Chargé de parcours Commande Livraison client Fibre 360 F/H
Issy-les-Moulineaux (92)
Alternance
Systèmes d'informations / Télécom / Développement
Télécom
Étudiant / en formation
Bac +3/4
Description
L'Agence ProPME IDF a un effectif de 300 salariés, riche de 10 métiers distincts. Nos clients TPE et PME sont des clients exigeants que nous accompagnons dans les différentes étapes de la vie de leur entreprise. C'est un marché en plein boom et en pleine transformation digitale et un segment à très forte valeur pour Orange. L'Agence ProPME Ile de France fidélise et développe son parc clients Ile de France et assure le service et la satisfaction de ses 275 000 clients Au sein de la Direction Service et Expérience Client ProPME Ile de France, vous serez garant de l’expérience et du parcours Commande Livraison pour la Fibre. Dans le cadre du programme national Fibre 360, dont l’ambition est de raccorder 100 % des clients professionnels PME en moins de 90 jours et en "once and done", vous rejoindrez une équipe dynamique et engagée en tant qu’alternant. Accompagné(e) par votre tuteur et en collaboration avec les différents acteurs du projet, vous participerez aux missions suivantes : Analyse des dysfonctionnements rencontrés lors de la livraison de la Fibre Orange, en lien avec les équipes internes et, ponctuellement, les clients professionnels. Suivi régulier et formalisation de bilans sur les cas rencontrés, afin d'identifier les leviers d'amélioration avec les chargés de parcours et les équipes processus. Travail en proximité avec l’équipe des spécialistes installation pour bien comprendre les enjeux opérationnels et contribuer à l’amélioration continue. Participation à l’animation de l’activité, notamment sur le suivi de l’objectif de raccordement en 90 jours en identifiant les points de blocage côté client. Contribution à l’amélioration de l’expérience client, en vous assurant du bon déroulé des étapes du parcours Fibre. Appui à la mise en place de nouveaux processus, dans le cadre de projets pilotes, en mode collaboratif. Soutien à la communication interne, notamment par des rappels de consignes et bonnes pratiques à l’équipe. Cette alternance vous permettra de découvrir un projet d'envergure, d’acquérir une expérience concrète en pilotage opérationnel et d’évoluer dans un environnement stimulant et bienveillant.
Profils recherchés
Vous préparez une formation de niveau Bac 4/5 dans les domaines du management de projet, des télécommunications, de l’analyse de données ou de la gestion des opérations, et vous vous reconnaissez dans les qualités suivantes : Vous êtes rigoureux(se), organisé(e), avec un bon esprit d’analyse. Vous appréciez le travail en équipe et savez communiquer efficacement en transverse. Vous avez une bonne capacité de synthèse, notamment pour la création de supports clairs (PowerPoint). Vous êtes à l’aise avec l’analyse de données (Excel, Power BI ou autres outils similaires). Vous êtes curieux(se), force de proposition, et motivé(e) à apprendre et contribuer à des solutions concrètes. Vous avez un bon relationnel et une appétence pour l’amélioration continue et le travail en mode projet. Une première expérience (stage, projet d’études…) dans le pilotage ou l’optimisation de processus serait un plus. Alternance de 24 mois à compter de mi-août 2026