Chargé de relations clients H/F
Clichy (92)
Stage
Commerce
Télévente / SAV / Centre d'appel
Débutant
Bac +3/4
Description
Mission Chez BURGER KING® on ne fait rien comme les autres. On aime se dépasser, repousser les limites, et offrir une expérience inoubliable à nos collaborateurs comme à nos clients. Chez nous, chaque idée compte, chaque talent fait la différence. Le stage marque le début de ton expérience en entreprise et chez Burger King on serait honoré de faire partie des premières lignes de ton CV ! Au menu, on te propose des missions enflammées : Relation client et gestion des réclamations : Tu es le point de contact privilégié des consommateurs Burger King. Tu traites les réclamations reçues par mail et sur les réseaux sociaux. Tu assures le suivi des dossiers en cours et transmets les informations aux services concernés. Analyse et reporting : Tu réalises des reportings réguliers pour suivre l’évolution des demandes. Tu aides à ajuster la stratégie de traitement. Tu fais le lien avec les équipes CRM, retail, et social media pour anticiper les pics d’activité. Tu reportes directement à la Responsable du Service Consommateurs.
Profils recherchés
Profil Diplôme?: Étudiant(e) en Bac+3 à Bac+5 en communication, marketing, relation client ou équivalent. Langue : Excellent niveau de français écrit exigé (niveau C1 minimum). Outils : Aisance avec les outils digitaux et CRM, la connaissance de Zendesk est un plus. Et tu es... Rigoureux(se) et organisé(e) Doté(e) d’un excellent relationnel, même à l’écrit Curieux(se) et capable d’analyser des données À l’aise dans un environnement dynamique et en constante évolution Tout le monde est le bienvenu chez Burger King®. Nous mettons un point d’honneur à créer un environnement de travail inclusif, mixte, égalitaire et bienveillant pour favoriser la diversité sous toutes ses formes. Sachez que chez Burger King on a très très à cœur de donner sa chance à tout le monde, c’est pourquoi nos postes sont handi-accueillants. Recrutez-Nous?! Des réductions chez Burger King et les restaurants du groupe Bertrand Franchise Un environnement agréable, une ambiance fun et des évènements festifs Prise en charge des frais de transport (50%) et un parking gratuit A deux pas de la station Saint-Ouen (ligne 14) 11,80€ de carte restaurant (Swile) par jour dont 60% pris en charge Des potentielles opportunités d’évolutions Des supers locaux avec un extérieur Une mutuelle avantageuse