Chargé d'études statistiques - Téléphonie (F/H)
Mérignac (33)
CDI
Systèmes d'informations / Télécom / Développement
Data scientist
5 ans et plus
Bac +5 et plus
Description
Avant de commencer, quelques mots sur notre entreprise : Intégrer BPCE Assurances IARD, c'est rejoindre une entreprise qui fait partie du 2èmegroupe bancaire en France : Le groupe BPCE. BPCE Assurances IARD conçoit et gère ses contrats d'assurances non-vie distribués par les réseaux Banque Populaire et Caisse d'Epargne à ses clients particuliers BPCE Assurances IARD c'est aussi une entité à part entière en pleine croissance qui a à cœur d'accompagner ses assurés dans chaque situation. Vous souhaitez saisir une opportunité et faire partie de l'aventure ? Vous êtes au bon endroit, BPCE Assurances IARD recherche ses futurs talents ! Mais à quoi ressemblera votre nouveau quotidien, ne bougez pas nous allons vous expliquer. Vos missions au sein de l'équipe Vous êtes responsable de la production, de la fiabilisation et de la valorisation des données téléphoniques, afin d'éclairer la prise de décision des équipes opérationnelles et managériales. Vous intervenez à la fois sur : - La création de reportings et visualisations - La qualité et la fiabilité des données - Les analyses statistiques et études adhoc Vos principales missions sont les suivantes : 1. Production et diffusion d'outils d'aide à la décision - Concevoir, développer et maintenir des outils d'aide à la décision (tableaux de bord, reportings, etc.) - Mettre à disposition des métiers des indicateurs de performance téléphonique - Cruncher et analyser la donnée pour répondre à des besoins du métier (extraction de listing, mise à jour de reportings, évolutions/création de reportings d'activités, calcul d'indicateurs stratégiques, études data, etc.) - Accompagner les utilisateurs dans la compréhension et l'appropriation des données 2. Exploitation et analyse des données de téléphonie - Analyser les résultats, rédiger et présenter des synthèses pour aboutir à des plans d'actions - Réaliser les recettes fonctionnelles dans le cadre de correctifs, anomalies, évolutions - Contrôler la cohérence, la fiabilité et l'intégrité des données - Identifier et suivre les anomalies des données téléphonie - Collaborer avec les équipes SI pour leur résolution 3. Amélioration continue des processus data - Proposer des axes d'amélioration sur les flux de données et les indicateurs - Contribuer à la structuration des bonnes pratiques data - Participer aux travaux de documentation initiés au sein du département - Participer aux travaux de migration, d'automatisation et d'optimisation des outils d'aide à la décision (de MicroStrategy/Excel vers Dataiku et Power BI)
Profils recherchés
De formation supérieure en Statistiques, Economie, Mathématiques ou Informatique Décisionnelle ou équivalent, vous disposez d'une première expérience similaire d'au moins 5 ans en tant que data analyst, chargé(e) d'études statistiques ou équivalent. Idéalement au sein d'une compagnie d'assurances (IARD). Vous avez une parfaite maîtrise de DATAIKU, POWER BI, SQL, d'EXCEL (TCD, VBA, etc.), des outils de BI et/ou de requêtes statistiques du marché. Compétences appréciées : Connaissance de Python, d'outils de téléphonie tels que Genesys ou Diabolocom, des données de centres d'appels / téléphonie. Rigoureux(se) et doté(e) d'un excellent esprit d'analyse et de synthèse. Votre réactivité et votre proactivité vous permettent d'anticiper les besoins, de prendre des initiatives et de gérer efficacement les imprévus, tout en faisant preuve d'une grande autonomie dans la conduite de vos missions. Vous possédez un très bon relationnel, une aisance communicative avérée et une capacité à vulgariser la donnée pour la rendre accessible et compréhensible aux différents métiers. Votre sens de l'organisation, votre adaptabilité aux changements et votre capacité à travailler en équipe constituent des atouts majeurs pour mener à bien vos projets et contribuer activement à la performance collective. Poste à pourvoir en CDI Localisation : 7, Rue André Dousse - 33700 Mérignac