Chargé du support applicatif (H/F)
Massy (91)
CDI
Systèmes d'informations / Télécom / Développement
Exploitation / Maintenance / Support / Qualité
2 ans et plus
Bac +5 et plus
De 40 000 € à 45 000 € par an
Description
Dans le cadre du renforcement de notre équipe, nous recherchons un(e) Chargé(e) de support ERP & CRM. Vous interviendrez auprès des utilisateurs afin d’assurer le bon fonctionnement des outils ERP et CRM et de les accompagner au quotidien. Missions principales : • Assurer le support fonctionnel et technique de niveau 1 et 2 sur les solutions ERP et CRM. • Analyser, qualifier et résoudre les incidents et demandes des utilisateurs. • Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils (formation, assistance, documentation). • Participer aux tests lors des évolutions, correctifs et mises à jour des systèmes. • Collaborer avec les équipes métiers et techniques pour améliorer les processus existants. • Rédiger et maintenir la documentation utilisateur et technique. • Suivre les tickets et assurer un reporting régulier.
Profils recherchés
• Formation en informatique, systèmes d’information ou équivalent. • Expérience dans un poste de support ERP et/ou CRM. • Une expérience sur Microsoft Navision ou Dynamics 365 Business Central est un atout majeur. • Bonne compréhension des processus métiers (finance, ventes, achats, logistique). • Capacité d’analyse, rigueur et sens du service. • Bon relationnel et aptitude à communiquer avec des utilisateurs non techniques. • Autonomie et esprit d’équipe. • Pouvoir communiquer en Anglais Compétences techniques souhaitées • ERP Microsoft Navision / Dynamics 365 Business Central. • Outils CRM. • Notions de bases de données et requêtes. • Environnement Microsoft (Windows, Office 365).