Chargé(e) de satisfaction Client H/F
Hauts-de-Seine (92)
CDD
Commerce
Télévente / SAV / Centre d'appel
2 ans et plus
Bac +2
Télétravail : Oui
Description
Dans le cadre d’un renfort temporaire pour la période de fin d'année (black friday, noël), nous recherchons un(e) collaborateur(trice) engagé(e) pour rejoindre notre Service Consommateurs et contribuer à maintenir un haut niveau de satisfaction client, en phase avec les standards d’excellence de notre marque. Missions principales : Traitement des demandes consommateurs : Répondre aux demandes des consommateurs via mails et formulaires selon les guidelines du Service Consommateurs (France, SPA, international), catégorisation dans l’outil Easiware. Coordination avec les prestataires : Partage d’informations avec notre partenaire logistique Dokeera pour assurer un suivi fluide des dossiers. Suivi des indicateurs et alertes : Veille au respect des délais de réponse, alerte en cas de réclamation à potentiel crisogène. Modération des avis clients sur notre site via l'outil Yotpo : Modérer les avis clients sur Yotpo et les escalader aux personnes concernées si besoin.
Profils recherchés
Nous recherchons une personne rigoureuse, dotée d’une excellente aisance rédactionnelle et d’un bon niveau d’anglais, capable de traiter les demandes consommateurs avec méthode, empathie et sens du service. À l’aise dans les environnements dynamiques, elle saura faire preuve d’analyse, de réactivité et de résilience en période de rush, tout en collaborant efficacement avec l’équipe et les prestataires. Une appétence pour l’univers cosmétique est souhaitée. Compétences techniques : Excellente compréhension écrite et esprit d’analyse Maîtrise parfaite de l’orthographe et de la grammaire Aisance rédactionnelle Niveau d’anglais avancé (rédaction et compréhension) Sensibilité à l’univers des cosmétiques Qualités humaines : Esprit d’équipe et sens du collectif Disponibilité et réactivité Résilience en période de forte activité Sens de la qualité et de la méthode Empathie et orientation service