Conseiller(ère) client back office tourisme Sénior F/H- CDI
Aix-en-Provence (13)
CDI
Hôtellerie / Restauration
Hôtellerie
2 ans et plus
Sans diplôme
Télétravail : Oui
Description
Vous souhaitez jouer un rôle clé dans l’Administration des Ventes et contribuer activement à la satisfaction client ? Rejoignez notre équipe en tant que Conseiller Back-Office Sénior et devenez un pilier de notre organisation ! Assurer le suivi complet des dossiers clients (BtoBtoC et BtoB), de la confirmation de réservation jusqu’au départ, en garantissant un service irréprochable. Traiter les demandes par email de nos partenaires CSE, Webstore et Booking TO : informations, réservations, annulations, modifications, rooming lists… Répondre aux appels entrants des partenaires Webstore & Booking TO avec professionnalisme et réactivité. Enregistrer et suivre les réservations des Comités d’Entreprises et Collectivités en allotements. Administrer les ventes réalisées via nos partenaires BtoB. Ajouter les prestations annexes aux dossiers : remontées mécaniques, location de matériel, etc. Contacter les clients en cas de relogement (surbooking, fermetures anticipées, appartements indisponibles…). Gérer le courrier entrant et traiter les réclamations en les transmettant aux services concernés. Accueillir les clients se présentant au bureau parisien et saisir les paiements si nécessaire. Respecter les règles de fonctionnement du service (planning, ponctualité, pauses…). Secondez la Responsable ADV dans ses missions de management : Suivre le respect des plannings et consignes. Gérer les litiges et dossiers complexes. Superviser les boîtes emails et répartisser les tâches. Mettre à jour les procédures et statistiques quotidiennes (appels, emails, relogements…). Assurer le retrait des valeurs déclarées à la Poste si nécessaire. Communiquer efficacement avec les services internes (Comptabilité, Paramétrage, Réclamations, Juridique, Commercial…).
Profils recherchés
Vous êtes diplômé(e) d’un Bac+2 dans le tourisme, et vous justifiez idéalement d'une première expérience réussie sur un poste similaire Bonne connaissance de la France et ses destinations touristiques Maîtrise des outils informatiques (Pack office, Outlook, Logiciel de réservation) Maîtrise d’une ou plusieurs langues dont l’anglais Sens de la relation client, sens du service et de la vente Leadership, capacité à fédérer une équipe Organisation et rigueur Esprit d’équipe, dynamisme et polyvalence Informations complémentaires : Type de contrat de travail : CDI Date démarrage souhaité : Dès que possible Temps de travail & horaires : 36,80 heures par semaine Rémunérations & avantages : selon profil, RTT, carte restaurant, mutuelle familiale, télétravail partiel (3 jours par semaine), avantages CSE, séjours collaborateurs.