Coordinateur réseau F/H
Villefontaine (38)
CDI
Logistique / Stock / Transport
Transport de voyageurs
2 ans et plus
BEP / CAP
De 30 000 € à 35 000 € par an
Description
Dans le cadre d'un remplacement au sein de notre service exploitation, nous recherchons un(e) coordinateur réseau F/H chargé(e) de contribuer au bon fonctionnement du réseau de transport et à l'animation des équipes de conduite. Mission Vous contribuerez au bon fonctionnement du réseau de transport et à l'animation des équipes de conduite. À ce titre, vous : Participez à la gestion du personnel conducteur * Organiser et réaliser les tests de conduite dans le cadre des recrutements. * Assurer l'intégration des nouveaux conducteurs et leur formation aux outils internes. * Accompagner les conducteurs au quotidien (appui opérationnel, réponses aux questions, rappel des consignes). * Assurer le suivi disciplinaire de premier niveau en lien avec la hiérarchie. * Apporter un soutien aux conducteurs après incidents, accidents, agressions ou événements exceptionnels. * Gérer les plannings des coordinateurs et organiser le remplacement des conducteurs/coordinateurs absents. Veillez à l'exploitation quotidienne du réseau * Garantir la bonne exécution du service et le respect des engagements contractuels. * Mettre en place et suivre les déviations liées aux travaux ou événements sur la voirie. * Veiller à la mise à jour et à la conformité de la signalétique aux arrêts et dans les véhicules, ainsi qu'au bon état du mobilier urbain. * Participer aux astreintes d'exploitation et intervenir en cas de dysfonctionnement ou d'incident. * Assurer une présence régulière sur le terrain (dans les bus et sur le réseau) et informer les usagers en temps réel. Contribuez à la qualité de service et à la lutte contre la fraude * Assurer la maintenance de premier niveau des girouettes électroniques et des systèmes de vidéosurveillance. * Organiser et suivre les opérations de contrôle des titres de transport, en lien avec les équipes concernées. * Assurer le suivi des PV, notamment ceux à recouvrer, et la relation avec les partenaires concernés. * Participer au traitement des réclamations clients et aux actions de prévention (interventions en établissements scolaires, information voyageurs). * Contribuer à l'amélioration continue de la qualité de service en identifiant les dysfonctionnements et en proposant des actions correctives.
Profils recherchés
Compétences requises Compétences techniques / métier * Bonne connaissance du fonctionnement d'un réseau de transport de voyageurs ou d'une activité d'exploitation similaire. * Maîtrise des outils informatiques courants (pack Office, logiciels de planification / d'exploitation). * Notions de base en gestion de planning et en organisation de service. * Capacité à réaliser une maintenance de premier niveau sur les équipements embarqués (girouettes, vidéo, validation…). * Aptitude à analyser une situation sur le terrain et à proposer des solutions opérationnelles rapidement. Compétences relationnelles et comportementales * Excellentes qualités de communication, à l'oral comme à l'écrit. * Sens du service client et de la satisfaction voyageurs. * Capacité à fédérer, accompagner et recadrer les conducteurs avec tact et fermeté. * Gestion du stress et des situations conflictuelles. * Esprit d'équipe, sens des responsabilités et autonomie. * Rigueur, organisation, respect des procédures et de la confidentialité. Profil / prérequis * Formation de type Bac à Bac+2/Bac+3 (transport, logistique, exploitation, gestion…) ou expérience significative dans l'exploitation de réseaux de transport ou un environnement similaire. * Première expérience réussie dans une fonction d'exploitation, de coordination de terrain ou de management de proximité appréciée. * Connaissance de la réglementation du transport de voyageurs et des règles de sécurité (un plus). * Permis D exigé * Disponibilité pour travailler en horaires décalés, week-ends et dans le cadre des astreintes d'exploitation.