Customer Service Team Leader (H/F)
Libourne (33)
CDI
Commerce
Télévente / SAV / Centre d'appel
2 ans et plus
Bac +5 et plus
Description
Sur notre site de Libourne, le/la titulaire gère une équipe de gestionnaires service clients. PRINCIPALES FINALITÉS DU POSTE Définition de la stratégie et de la politique : Veille à la mise en œuvre et à l’application par l’équipe de la politique définie. Gestion des données et surveillance de la CA : Assure le suivi des KPI SRC afin suivre l'activité opérationnelle. Partage les informations avec l'équipe, les autres services et les zones. Adapte la répartition des portefeuilles clients pour équilibrer la charge de travail. Plan de transport : Veille à ce que les commandes de transport passées par l’équipe soient optimisées et répondent aux conditions négociées. Valide les commandes transport à hauteur du montant autorisé. Accompagne l'équipe et challenge les options proposées afin de répondre au besoin clients tout en respectant l'intérêt de l'entreprise. Gestion des commandes : Assure le suivi de la charge de travail de l'équipe SRC. Arbitre et priorise les commandes le cas échéant. Accompagne l'équipe dans la résolution de problème. Informe le responsable SRC groupe de tout point de blocage en fonction de la gravité du problème Vérifie et valide les notes de crédit de l’équipe. S'assure que les équipes sont formées au process et respecte les délais de traitement. Relations avec les clients : Coordonne l'activité et donne de la visibilité aux partenaires internes (zones, franchises, qualité, etc..), aux clients et prestataires externes. Communique avec l’équipe et/ou transmet les informations pertinentes régulièrement pour faciliter l’efficacité de l’activité. Qualité, amélioration continue et conformité : Soutient l’équipe en cas de problème spécifique en matière de réglementation, de risque, de paiement ou de transport. Veille au respect et à la conformité de toutes les conditions. Gestion de projet : Contribue et/ou gère des projets en lien avec l’activité.
Profils recherchés
2 ans d'expérience en management d'équipe, dans un environnement international. COMPÉTENCES TECHNIQUES Connaissances des affaires internationales : Connaissance des techniques de commerce international suffisante pour pouvoir remettre en question les solutions et proposer des améliorations Connaissance des clients : Capacité à utiliser sa connaissance des clients pour formuler des recommandations d’amélioration. Connaissance du transport : Connaissance des moyens de transport suffisante pour pouvoir proposer des solutions Connaissance de l’entreposage : Connaissance des procédés et des contraintes d’entreposage afin d’être en mesure d’adapter les solutions Qualité, réglementation, industrie, finance : Connaissance des directives applicables en matière de Qualité, d’Affaires réglementaires, de BPF et de finances suffisantes pour anticiper les impacts sur le SRC Anglais courant indispensable. #JoinCeva-FR