Customer Success Manager
Paris (75)
CDI
Conseil / Audit
Conseil
10 ans et plus
Bac +3/4
Télétravail : Oui
Description
En tant que Customer Success Manager (CSM), vous interviendrez comme ressource dédiée et partenaire pour les organisations clientes de Salesforce. Vous serez un conseiller de confiance, tissant des liens profonds avec vos clients et les équipes de compte, tout en restant vigilant face aux événements clés, aux besoins, aux risques potentiels et aux leviers de valeur. Avec une attention constante portée aux enjeux métier, vous aiderez vos clients à améliorer l'adoption globale et la santé technique de leur solution, leur permettant ainsi de maximiser le retour sur investissement de Salesforce. Vous favoriserez l'innovation. Vous servirez également de point de contact pour tout incident client majeur, en étant responsable de la gestion des attentes et des communications jusqu'à la résolution de ces incidents. Ce rôle nécessite une connaissance fonctionnelle et technique approfondie de la plateforme Salesforce, ainsi qu'une capacité à collaborer étroitement avec les équipes internes et externes pour offrir une expérience Signature unifiée. Votre Impact Responsabilité unique : Être l'interlocuteur principal garant de la livraison de tous les services Signature, de l'expérience client, ainsi que du renouvellement et de l'expansion du contrat. Relationnel de haut niveau : Cultiver et maintenir des relations avec les parties prenantes de l'IT et les directions métiers, les sponsors et les décideurs des organisations ayant souscrit à Signature. Atteinte des objectifs : Aider vos clients à atteindre leurs résultats métier sur Salesforce en : Coordonnant l'exécution du catalogue de services Signature Success selon les besoins du client. Fournissant des conseils proactifs et opportuns sur les fonctionnalités Salesforce en fonction des centres d'intérêt du client. Agissant comme conseiller pour l'adoption des nouvelles fonctionnalités des versions annuelles de Salesforce et en identifiant les risques potentiels pour l'implémentation du client. Valorisation : Communiquer la valeur de Signature Success. S'assurer que tous les collaborateurs comprennent cette valeur pour garantir le renouvellement du contrat par les clients. Défense des intérêts (Advocacy) : Agir en tant qu'avocat des clients lors du triage et de la résolution des cas de haute sévérité afin de faciliter une résolution rapide. Réalisation de la valeur : Garantir que le client concrétise la valeur métier attendue. Des déplacements occasionnels chez les clients peuvent être requis.
Profils recherchés
Expérience : Minimum de 8 ans d'expérience dans un ou plusieurs des domaines suivants : gestion de projet (Business & IT), consultant business/fonctionnel, Customer Success technique, utilisation de la plateforme CRM Salesforce ou SaaS, développement de solutions technologiques ou architecture de solutions. Expertise plateforme : Expérience avec Salesforce Sales Cloud et/ou Service Cloud (ou une plateforme concurrente pertinente). Communication : Excellentes capacités de communication et de présentation ; capacité démontrée à influencer efficacement à tous les niveaux, y compris auprès des directions générales (C-level). Analyse et vulgarisation : Capacité à analyser des concepts techniques pour les traduire en termes business, et à transformer des besoins métier en fonctionnalités techniques. Collaboration transverse : Expérience dans la direction d'équipes pluridisciplinaires pour résoudre les besoins ou projets des clients. IA et Data : Solide culture en Intelligence Artificielle (LLM, Agents, implications éthiques, etc.) et en analyse de données. Esprit d'équipe : Capacité à nouer des relations internes solides avec les ventes, l'ingénierie, la gestion de produit, etc. Langues : Maîtrise professionnelle complète de l'anglais et du français. Compétences Comportementales Growth mindset : Volonté d'évoluer dans des situations méconnues. Esprit d'analyse : Capacité à identifier les causes racines et à révéler de nouvelles opportunités. Apprentissage continu : Identification de ses propres besoins de formation et poursuite d'activités d'apprentissage stimulantes. Réactivité : Application rapide des connaissances et des nouvelles informations pour améliorer l'expérience client. Résilience : Capacité à persévérer face à l'adversité ou aux imprévus. Adaptabilité : Capacité à anticiper et à s'adapter aux changements de rôle selon l'évolution des besoins de Salesforce.