Customer Success Manager - Marketing Cloud
Paris (75)
CDI
Commerce
Télévente / SAV / Centre d'appel
5 ans et plus
Bac +5 et plus
Télétravail : Occasionnel
Description
Nos clients souhaitant tirer le meilleur parti de Salesforce grâce à un support d'entreprise rapide, fourni par nos experts les plus qualifiés, souscrivent à notre plan de succès Signature. Avec Signature, vous débloquez notre niveau de partenariat le plus profond, une expertise de pointe et les outils nécessaires pour rester agile. En tant que Customer Success Manager (CSM) pour Marketing Cloud, vous servirez de ressource dédiée et de partenaire pour les organisations clientes de Salesforce. Vous êtes un conseiller de confiance, forgeant des relations profondes avec vos clients et les équipes de compte, tout en restant attentif aux événements clés, aux besoins, aux risques potentiels et aux leviers de valeur. Avec une focalisation continue sur les besoins business, vous aiderez à améliorer la santé technique et opérationnelle globale de vos clients, les aidant ainsi à réaliser la valeur maximale de leur investissement Marketing Cloud. Vous agirez comme point de contact pour tout incident client majeur, étant responsable de la gestion des attentes et des communications jusqu'à la résolution. Votre Impact Orchestration et Responsabilité Être le point de contact unique responsable de l'orchestration de tous les livrables Signature, de l'expérience, du renouvellement et de l'expansion. Orchestrer l'expérience Signature pour des clients Marketing Cloud complexes et multi-organisations. Prendre la responsabilité proactive des besoins des clients et mobiliser les ressources expertes si nécessaire. Conseiller de Confiance et Gestion de Relation Cultiver des relations avec les directions informatiques (IT) et métier, les sponsors et les décideurs. Combiner la connaissance de Salesforce Marketing Cloud avec une vision business pour fournir des recommandations efficaces. Amplifier la voix du client auprès des équipes internes pour s'assurer que Salesforce reste concentré sur son succès. Réalisation de la Valeur et Résultats Métier Aider vos clients à atteindre leurs objectifs sur la plateforme Marketing Cloud. Conseiller vos clients sur l'adoption des nouvelles fonctionnalités des versions annuelles de Salesforce. Conseiller les clients sur l'intégration de l'IA agentique (Agentic AI) dans leurs processus marketing (aspects technologiques, main-d'œuvre, gouvernance des données et éthique). Évangéliser les cas d'usage Marketing Cloud / Agents & IA qui génèrent de la valeur. Engagement et Succès Client Aligner l'équipe de compte et les parties prenantes internes autour des objectifs techniques et business du client. Agir en tant qu'avocat du client lors du tri et de la résolution des cas de haute sévérité. Créer des chartes d'engagement avec des objectifs et des mesures de performance (metrics) clairs.
Profils recherchés
Langues Maîtrise professionnelle complète de l'anglais et du français. Expérience et Background Expérience confirmée en tant que CSM dans la Tech, Success technique, utilisation de plateforme SaaS/CRM, ou architecture de solutions. Expérience avec Salesforce Marketing Cloud (ou une plateforme d'automatisation marketing concurrente). Familiarité avec les environnements de données et Salesforce Data Cloud (anciennement CDP 360). Expérience dans l'intégration de systèmes ou le conseil en management. Compétences Techniques et Fonctionnelles Solide connaissance des solutions et capacités de Salesforce Marketing Cloud. Littératie en IA et Données : Compréhension des concepts d'IA (Machine Learning, IA agentique, utilisation responsable et implications éthiques). Connaissance spécifique de l'impact de l'IA agentique pour les cas d'usage marketing. Communication et Business Capacité démontrée à communiquer et influencer à tous les niveaux, y compris les cadres dirigeants (C-level). Capacité à traduire des concepts techniques complexes en termes métier simples. Compétences Comportementales Démontrer un "Growth Mindset" (mentalité de croissance) : volonté d'évoluer dans des situations inconnues. Identifier ses propres besoins d'apprentissage et poursuivre des activités de formation stimulantes. Faire preuve de résilience face à l'adversité et mentorat auprès des membres de l'équipe.