Data Analyst Senior
Suresnes (92)
CDI
Digital / Marketing / Communication
Marketing
10 ans et plus
Bac +5 et plus
Télétravail : Occasionnel
Description
Leader français de l’assurance auto en direct depuis 1992, Direct Assurance propose également des offres d’assurance habitation, moto et santé. Aujourd’hui, plus d’un million de clients nous font confiance grâce à un tarif adapté et une gestion des sinistres personnalisée. Dans un marché assurantiel très compétitif, Direct Assurance fait de l’expérience client une priorité. Pour nous joindre, nos clients et prospects peuvent nous contacter sur WhatsApp, Messenger, le chat web, par mail ou par téléphone. Notre parcours client digital est ergonomique, simple et fluide, que ce soit sur desktop, mobile ou notre application mobile. Nous sommes en tête du Benchmark Google 2021 des expériences client sur mobile. Vous souhaitez travailler dans une entreprise labellisée Great Place to Work dans un environnement convivial, dynamique et digital ? Alors vous êtes au bon endroit ! Vous allez aimer grandir à nos côtés. Vous allez aimer innover avec nous. Vous allez aimer que nos clients nous adorent. Data Analyst Senior Voix Du Client (F/H) L’ambition de Direct Assurance est d’accélérer l’amélioration de l’expérience offerte à ses clients, notamment au travers d’un programme d’Expérience client piloté via les enquêtes du NPS et de satisfaction client. Face aux enjeux stratégiques de Direct Assurance, il est nécessaire d’analyser le niveau de satisfaction des clients sur l’ensemble des parcours clients, de quantifier l’impact de celui-ci sur leur comportement et d’identifier les axes d’amélioration permettant de significativement progresser en termes de qualité de service. Rattaché(e) au Responsable Voix du Client Analytics & Réclamations, le/la Data Analyst Senior est en charge d’identifier, comprendre, analyser et anticiper l'insatisfaction clients en développant des solutions analytiques et prédictives pour prioriser les projets de transformation de l'expérience client et optimiser la rétention. Ses analyses doivent permettre au comité exécutif de disposer des éléments de décisions objectifs afin de prioriser les plans d’actions et d’amélioration continue. Vos missions seront les suivantes : Analyses et Intelligence des Données Analyser les données issues des outils de mesure existants (quantitatif et qualitatif) pour identifier les principaux irritants clients Comprendre et analyser les parcours client en profondeur Synthétiser et interpréter les données pour dégager les tendances et constats exploitables Mettre en place des processus, requêtes et automatisations robuste Communication et Pilotage Restituer et communiquer régulièrement les résultats des analyses et préconisations de manière rigoureuse, pédagogique et exploitable Produire et diffuser les reportings de satisfaction client à l'ensemble de l'entreprise Être force de proposition dans la mise en place de nouveaux suivis et mesures de satisfaction Piloter les projets analytiques en transversal et embarquer les équipes autour des insights Modélisation et Prédiction data science Développer et déployer des modèles prédictifs pour anticiper les comportements clients (churn, satisfaction, lifetime value) Appliquer des techniques de Machine Learning avancées (classification, régression, clustering) pour identifier les causes racines de l'insatisfaction Conduire des expériences et tests d'hypothèses pour valider les insights analytiques Assurer le monitoring et l'optimisation continue des modèles en production Technologie et Innovation Assurer une veille technologique et étudier l'implémentation de nouveaux outils statistiques et ML Implémenter des techniques avancées : textmining, NLP, deep learning, Big Data analytics Proposer et prototyper des approches analytiques pour renforcer la compréhension clients Garantir les bonnes pratiques de code, versioning (Git) et reproductibilité des analyses
Profils recherchés
Compétences recherchées Techniques Programmation avancée : R, Python, SQL, Spark, Scala Machine Learning : algorithmes de classification, régression, clustering, Frameworks ML (scikit-learn, RandomForest ou équivalents) Traitement de données : pandas, NumPy, manipulation de données à grande échelle Versioning et collaboration : Git, bonnes pratiques de code, documentation Connaissance des écosystèmes Big Data et architectures cloud Maîtrise du NLP et textmining pour analyse de données non-structurées Expérience avec MLOps : déploiement, monitoring et maintenance de modèles en production Outils BI & Visualisation Maîtrise avancée : Excel, PowerPoint, Power BI Capacité à créer des dashboards interactifs et reportings automatisé Transversales Autonomie, rigueur et esprit critique avec excellentes capacités de formalisation Communication et vulgarisation : capacité à expliquer la complexité technique aux non-spécialistes Esprit opérationnel : traduire les conclusions analytiques en actions métier concrètes Curiosité et appétence pour l'expérimentation et l'innovation Capacité à comprendre les besoins business et proposer des solutions pragmatiques Leadership transversal : embarquer les équipes et piloter des projets en transversal Expérience significative en pilotage de projets analytiques complexes Formations et expériences attendues Bac +5 en Data Science, Statistiques, Mathématiques appliquées, Informatique 10 ans minimum en tant que Data Analyst ou rôle analytique Au minimum 2-3 ans en rôle hybride Data Analyst/Data Scientist Le poste est basé à Suresnes (92) à proximité de la Défense. ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ Pourquoi nous rejoindre ? L’Expérience Collaborateur est pour nous essentielle pour la réussite de notre entreprise. • Nous proposons des parcours de développement professionnel en adéquation avec la transformation digitale du secteur de l’assurance pour enrichir leur panel de compétences. • Nous avons à cœur de célébrer nos réussites. La convivialité qui nous anime est le fruit de la diversité des profils que nous recrutons. • Nos locaux proposent un cadre de travail moderne avec une mise à disposition d’espaces de détente (baby-foot, cafétéria) et de services (espace forme, places en crèche…) pour une Expérience Collaborateur réussie ! • Nous nous engageons en faveur de la lutte contre les discriminations et soutenons la diversité et l'égalité des chances. Tous nos emplois sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Si ce poste vous intéresse et si la perspective de contribuer fortement au développement de l’entreprise dans un environnement innovant et dynamique vous motive, rejoignez-nous ! Direct Assurance, une filiale à 100% du Groupe AXA Aimeriez-vous vous lever chaque jour motivé(e) par une mission inspirante et travailler en équipe pour permettre de protéger les personnes et leurs proches ? Chez AXA nous avons l’ambition de mener la transformation de notre métier. Nous cherchons des personnes talentueuses ayant une expérience diversifiée, qui pensent différemment, et qui veulent faire partie de cette transformation passionnante en challengeant le statu quo et faire d’AXA – marque globale leader et une des sociétés les plus innovantes dans notre secteur – une entreprise encore plus performante et responsable. Dans un monde en perpétuelle évolution et avec une présence dans 57 pays, nos 160 000 salariés et distributeurs privilégiés anticipent le changement pour offrir des services et solutions adaptés aux besoins actuels et futurs de nos 108 millions de clients.