Gestionnaire de sinistre
GEN_FULL_COUNTRY
CDI
Administration / Secrétariat / Services Généraux
Secrétaire / Assistant (e) de Direction
2 ans et plus
Bac +3/4
Description
Le ou la gestionnaire de sinistres assure la prise en charge et le suivi des déclarations de sinistres, depuis leur ouverture jusqu’à leur clôture, dans le respect des procédures internes, des délais et de la réglementation en vigueur. Missions principales : Réceptionner et analyser les déclarations de sinistres (par téléphone, courrier ou outils digitaux). Ouvrir, instruire et suivre les dossiers de sinistres tout au long de leur cycle de vie. Vérifier les garanties contractuelles et apprécier les responsabilités. Collecter, analyser et contrôler les pièces nécessaires au traitement des dossiers. Mandater, le cas échéant, les intervenants externes (experts, réparateurs, prestataires). Informer et accompagner les assurés et les parties prenantes tout au long du traitement du dossier. Procéder aux règlements ou aux refus de prise en charge conformément aux dispositions contractuelles. Assurer la traçabilité et la mise à jour des dossiers dans les outils de gestion. Contribuer à la qualité de service et au respect des engagements clients.
Profils recherchés
Issu(e) d’une formation en assurance, ou droit, le/la candidat(e) justifie idéalement d’une première expérience dans le domaine de la gestion de sinistres (stage, alternance ou première expérience professionnelle). Les profils débutants motivés peuvent également être considérés. Doté(e) d’un bon sens de l’analyse, il/elle fait preuve de rigueur dans le traitement des dossiers et respecte les procédures ainsi que les délais impartis. À l’aise à l’oral comme à l’écrit, il/elle est capable d’échanger efficacement avec des interlocuteurs variés et d’adopter une posture orientée service client. Organisé(e) et méthodique, il/elle sait gérer plusieurs dossiers simultanément, tout en faisant preuve de fiabilité et de confidentialité. Une capacité à gagner progressivement en autonomie, un bon esprit d’équipe et une attitude professionnelle sont attendus. La maîtrise des outils bureautiques et des systèmes d’information est requise. Une appétence pour l’apprentissage et la montée en compétences constitue un atout majeur.