Incident Manager H/F
Fontenay-sous-Bois (94)
CDI
Gestion / Comptabilité / Finance
Analyse financière / Trésorerie
5 ans et plus
Bac +5 et plus
Description
En route vers Mobilize ! A l'écoute de tous nos clients, nous créons des services financiers innovants pour construire une mobilité durable pour tous. Rejoindre Mobilize Financial Services, c'est d'abord choisir d'intégrer un groupe international, filiale de Renault Group, une banque de financement solide, partenaire des constructeurs Renault-Mitsubishi (Renault, Dacia, Alpine, Renault Samsung Motors, Mobilize, Infiniti, Datsun, et Mitsubishi Motors) dans plusieurs pays. 1/ Gestion des incidents majeurs * Piloter les incidents majeurs de bout en bout, de la qualification jusqu'au retour à un fonctionnement nominal * Garantir le respect des engagements de service (SLA) et la qualité de la gestion des incidents * Assurer le suivi des incidents dans les outils ITSM, notamment ServiceNow et Jira 2/ Coordination technique et gestion de crise * Coordonner les équipes techniques en charge des infrastructures, des applications et de la sécurité, et gérer les escalades nécessaires * Animer les cellules de crise et structurer les échanges en situation critique * Fédérer les équipes autour de la résolution des incidents et s'assurer de la bonne circulation de l'information * Assurer une communication claire, régulière et transparente auprès du client et des parties prenantes 3/ Analyse, reporting et amélioration continue * Conduire les analyses de causes racines (RCA) et piloter les plans d'actions correctifs * Produire un reporting régulier et structuré à destination du client et du management * Contribuer à l'amélioration continue des processus de gestion des incidents conformément aux bonnes pratiques ITIL * Participer à la gestion des changements et veiller à leur bonne articulation avec les activités de gestion des incidents
Profils recherchés
* Diplômé(e) d'une école d'ingénieurs ou d'un cursus universitaire Bac+5, vous justifiez d'au moins 5 ans d'expérience en tant qu'Incident Manager ou sur un rôle similaire * Vous disposez d'une expérience confirmée dans la gestion d'incidents sur des environnements complexes * Vous maîtrisez les processus de gestion des incidents et des escalades ITIL ; une certification ITIL serait appréciée * Vous êtes capable de piloter des incidents majeurs, d'animer une cellule de crise et de fédérer les équipes en situation critique * Vous maîtrisez les outils ITSM, notamment ServiceNow et Jira * Vous disposez d'une bonne compréhension des architectures IT et SI, notamment des environnements infrastructure, applicatif et sécurité * Vous maîtrisez le suivi des SLA, l'analyse des incidents et la conduite des analyses de causes racines (RCA) * Vous avez de solides capacités de pilotage, de reporting, de communication et de synthèse * Vous possédez un bon niveau d'anglais écrit et oral (score minimum au TOEIC 750/990). La maîtrise d'une seconde langue étrangère serait appréciée.