Manager Relation Clientèle Contentieux (H/F
Canéjan (33)
CDI
Commerce
Télévente / SAV / Centre d'appel
5 ans et plus
Bac +5 et plus
De 40 000 € à 60 000 € par an
Description
Le management d’équipe fait partie de votre ADN ? La satisfaction client est au centre de vos préoccupations ? A l’aise avec le management hybride, vous guidez vos collaborateurs dans n’importe quel contexte ? Vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique ? Si vous avez répondu OUI à toutes ces questions, rejoignez-nous ! La Direction Clients de Mobilize FS est composée de 550 collaborateurs avec un mix métier opérationnel : Relation Client / Relation Réseaux / Projets. Elle travaille en partenariat avec les équipes business pour satisfaire nos clients particuliers, pros, entreprises au quotidien et s’adapte à leurs nouvelles attentes en transformant ses processus et outils. En effet, elle est responsable de l’ensemble de la chaîne de valeur “client” de l’acceptation des dossiers de financement au recouvrement des échéances ou loyers impayé.e.s, en passant par les modifications administratives, la gestion des éventuels sinistres assurance et la fin de contrat. Aujourd’hui, nous sommes à la recherche de notre futur Manager Contentieux (H/F) pour rejoindre le Centre de recouvrement et contentieux, situé à Canéjan à côté de Bordeaux. En tant que Manager Contentieux, vous serez directement rattaché·e à la Manager du pôle Contentieux. Votre rôle sera d’encadrer une équipe d’environ 15 gestionnaires dont la mission principale est de répondre avec rapidité et efficacité aux demandes de nos clients et de nos partenaires (par téléphone et emails principalement) afin de trouver LA solution à chaque situation. A ce titre, vous serez amené·e à : Décliner opérationnellement les orientations stratégiques définies par la direction, et veiller à ce qu'elles soient bien comprises et suivies par votre équipe. Fixer, piloter et animer votre équipe autour des objectifs opérationnels quotidiens Etre force de proposition afin de développer et optimiser les résultats sur nos indicateurs phares (maîtrise du risque, recouvrement, joignabilité, efficacité, satisfaction clients et) avec mise en place les actions correctives si nécessaire. Être garant de la qualité du discours et du ton Mobilize Financial Service : simple, précis, bienveillant et avec le sourire ! Accompagner les collaborateurs afin de les porter vers l’excellence (points individuels réguliers, écoute téléphonique, coaching, plan d’accompagnement etc.) Participer ponctuellement à des projets de transformation majeurs de la Direction Clients (ex : mise en place de Salesforce, digitalisation / refonte de certains parcours clients …) Travailler avec l’équipe managériale du Centre de recouvrement et contentieux de Canejan afin d’assurer une dynamique positive pour les collaborateurs, de favoriser l’échange et le partage, de proposer des idées pour renforcer le collectif Anticiper les besoins RH et participer aux actions de recrutement, d’intégration et de formation de l’équipe
Profils recherchés
Diplômé(e) d’un Bac+5, vous disposez de 5 ans d'expérience minimum en management avec des équipes d’au moins 10 personnes Vous pensez clients, êtes orienté(e) solution et la simplicité est dans votre ADN Vous avez une première expérience réussie dans une organisation complexe aux enjeux multiples et savez manager en mode hybride Vous disposez d’un leadership naturel, êtes force de proposition et partagez naturellement votre expertise pour la mettre au service du collectif. Le changement ne vous fait pas peur et portez une attention particulière à l’accompagner afin que vos équipes travaillent toujours en confiance Vous avez des qualités de communication hors du commun tant à l’oral qu’à l’écrit. Vous vous démarquez par votre empathie, votre adaptabilité et votre prise de recul Le Pack Office n’a aucun secret pour vous et vous allez au-delà des chiffres pour en tirer des analyses constructives Si vous connaissez Salesforce Service Cloud, c’est un plus !