Manager Relation Réseau H/F
Noisy-le-Grand (93)
CDD
Commerce
Achats
5 ans et plus
Bac +5 et plus
Description
En route vers Mobilize ! A l'écoute de tous nos clients, nous créons des services financiers innovants pour construire une mobilité durable pour tous. Rejoindre Mobilize Financial Services, c'est d'abord choisir d'intégrer un groupe international, filiale de Renault Group, une banque de financement solide, partenaire du constructeur Renault et d'autres marques du secteur automobile. Nos 4 000 collaborateurs présents dans 35 pays, agissent ensemble au service de nos clients. Nous proposons à nos clients - particuliers comme professionnels - les financements et les services les plus adaptés pour les véhicules neufs et d'occasion. Nous finançons également l'activité des réseaux de concessionnaires des marques du groupe Renault et nous veillons à faciliter leur gestion au quotidien pour leur permettre de développer leurs ventes et assurer leur pérennité financière. Mobilize Financial Services a financé plus de 1,3 million de dossiers (véhicules neufs et véhicules d'occasion) en 2024 et vendu 3,7 millions de services. À fin décembre 2023, les actifs productifs moyens sont de 55,3 milliards d'euros de financement et le résultat avant impôts est de 1 194 millions d'euros. Nous proposons également des offres d'épargne dans 7 pays. Notre entreprise se "MOBILIZE" en faveur de la diversité culturelle, l'égalité hommes-femmes et l'intégration de personnes en situation de Handicap, au travers notamment de notre Chartre. Nous favorisons un environnement de travail où les différences individuelles sont reconnues, appréciées, respectées et valorisées, de façon à mettre à profit les talents et les forces de chacun. CDD : du 23 mars au 7 juillet. Forte probabilité de reconduire le CDD jusqu'au 1er janvier. Prenez le volant ! Pas de routine, tous nos itinéraires sont différents ! Le service Renault SCOPE, département de DIAC Location, est un département de marketing opérationnel travaillant au nom et pour le compte de RENAULT SAS. Elle assure la gestion et l'administration de la base de données marketing de Renault France, et accompagne le constructeur dans la mise en œuvre de ses projets et campagnes CRM/PRM. Rattaché(e) au pôle Relation Réseau, le/la Manager Relation Réseau pilote une équipe de 3 collaborateurs en charge de l'assistance et de l'accompagnement marketing local des concessionnaires du réseau Renault. Sa mission est de : garantir un service fluide, performant et orienté client tout en assurant la qualité des campagnes et des outils mis à disposition du réseau. Missions principales * Management opérationnel de l'équipe (3 collaborateurs) * Pilotage des bilatérales individuelles (suivi d'activité, accompagnement sur les sujets) * Animation des réunions d'équipe (partage d'informations, arbitrages des priorisations, suivi de l'avancement des dossiers) * Organisation et répartition des tâches : mise à jour et pilotage du planning des activités. * Réalisation des contrôles de 1er niveau sur l'activité d'assistance * Suivi des KPI et amélioration continue de l'assistance réseau * Supervision du taux de traitement des appels et de la connexion au téléphone * Suivi des délais de traitement des tickets et de la qualité des réponses apportées * S'assurer de la réalisation du monitoring sur l'outil de ciblage local * Supervision des activités liées aux campagnes marketing : * Vérification des cibles à extraire sur le périmètre national * Vérification des cibles à mettre à disposition dans l'outil de ciblage local * Accompagnement de l'équipe sur les communications CRM à destination du réseau (Vérification des communications avant envoi, maintien à jour de la liste de diffusion) * Gestion des plateformes et outils à disposition * Outil de ciblage local : garant du fonctionnement de l'outil et suivi des tickets d'anomalie. Gestion des Tests de non-régression (maj des plans de tests et suivi de leur réalisation) * ISIP : suivi de l'activité de l'assistance téléphonique, gestion des horaires et des fermetures exceptionnelles * Zendesk : supervision du traitement des tickets entrants et en cours. * One vision : suivi des mises à disposition de supports CRM pour le réseau.
Profils recherchés
* Suivi et mise à jour des supports d'accompagnement. * Mise à jour régulière de la documentation interne et externe : modes opératoires, guides utilisateurs, tutoriels, fiches pratiques… Véritable tout-terrain, vous nous intéressez ! Compétences requises * Bonne organisation, capacité à structurer et prioriser les activités. * Capacité d'analyse, de synthèse et de décision * Très bon communicant, pédagogue, orienté solutions et satisfaction client. * Rigueur, autonomie et sens du service * Aisance dans l'utilisation d'outils d'assistance et de marketing * Maîtrise du pack Office (Word, Excel, PowerPoint). * Une première expérience en management est fortement recommandée (3 personnes à encadrer)