Omnichannel Projects Apprentice (alternance)
Paris (75)
Alternance
Digital / Marketing / Communication
Web / E-commerce / Marketing digital
Étudiant / en formation
Bac +5 et plus
Description
Votre opportunité Au sein du Département Client et Digital, basé à Paris, vous serez rattaché(e) au Responsable des Projets de Service Client Omnicanal. Dans la mise en œuvre de la feuille de route définie, vous contribuerez à divers projets de services client omnicanal, Salesforce Service Cloud, extension des canaux sociaux à l'échelle mondiale, intégration de l'IA générative, etc., assurant l'amélioration continue de notre proposition de service de base pour une expérience client fluide. Une collaboration quotidienne avec les chefs de projet des Maisons est attendue. Comment vous allez contribuer Analytics Soutenir l'analyse et le suivi des indicateurs de performance des projets de services client omnicanal, en développant des tableaux de bord sur les fonctionnalités déployées selon une approche ROI Suivre et rapporter régulièrement sur la satisfaction et le statut d'adoption de Salesforce Service Cloud, en générant des insights pour affiner et améliorer notre offre de services Fournir des benchmarks réguliers, réaliser des analyses sur demande pour les départements impliqués dans les activités de service client (meilleures pratiques mondiales en matière de médias sociaux et de gestion des demandes des sujets de données, etc.). Suivi et coordination de projets Coordination en étroite collaboration avec les équipes de services client et les équipes opérationnelles numériques mondiales sur les projets de services client omnicanal, assurant l'amélioration continue de notre proposition de service de base pour une expérience client fluide Coordination et mise à jour des contenus de la Newsletter, en maintenant les départements internes alignés et informés des activités de communication Soutenir la préparation de présentations pour tenir la direction informée de tous les projets pertinents.
Profils recherchés
Actuellement en cours d’études Expérience antérieure dans le commerce de détail et/ou le réseau omnicanal Expérience avec Salesforce Service Cloud Excellentes compétences organisationnelles et de communication Orienté(e) solutions et axé(e) sur les résultats, proactif(ve) Méticuleux(se), fiable et aime travailler en équipe.