Opérateur de stationnement à distance H/F
PARIS 12 (75)
CDI
Commerce
Télévente / SAV / Centre d'appel
Débutant
Bac +2
A partir de 2 045 € par mois
Description
L'opérateur de stationnement à distance doit réceptionner et gérer des appels clients sur le plan national en garantissant une qualité de traitement et d'accueil uniforme. Il est le contact privilégié des clients en difficultés d'accès ou de paiement sur les parcs en dehors de la présence du personnel sur place. Dans le détail, l'opérateur : * Réceptionne les appels des clients des parcs ayant transférés leurs interphones au CPAD * Identifie le type de client, son besoin et y répond en respectant les exigences de qualité de traitement et de relation clients pour garantir un haut niveau de service * Qualifie ses appels et complète une main courante pour justifier ses actions * Renseigne le client dans le cadre de demande particulière (ouverture du bureau d'accueil, non réception de badge d'accès, moyen de paiement, souscription d'abonnement, etc…) * Prend en compte les demandes de justificatifs de paiement en collectant les informations nécessaires à la réalisation d'un duplicata * Réalise des transactions à distance en utilisant les outils mis à disposition pour contrôler les montants à encaisser et met à jour le tableau de suivi des encaissements * Traite les alarmes en priorisant par criticité * Effectue des levées de doute * Fait appel aux secours ou à des intervenants d'astreinte * Réalise un suivi des dysfonctionnements d'équipements par le traitement d'alarme technique et en complétant un tableau de traçabilité et du suivi du taux d'indisponibilité Effectue des passations de service écrites à destination des opérateurs prenant leurs postes
Profils recherchés
Pour satisfaire nos clients et faire rayonner l'entreprise, nous comptons sur votre expérience significative dans la relation clients dans un environnement complexe. A l'aise aussi bien au téléphone qu'à l'écrit, vous êtes organisé et polyvalent, et surtout vous aimez les environnements stimulants qui demandent une grande adaptabilité. CDI 35h par semaine Le CPAD est un service ouvert 24h/24h et 7j/7j. Vous serez amené(e) à travailler les week-ends. Rémunération et avantages : 2 045 €uros € bruts mensuels 13ème mois Prime panier selon planning Mutuelle familiale Comité d'entreprise proposant des réductions sur des abonnements culturels, cinéma, participation aux frais de vacances, de garde d'enfants, des loisirs et du sport… Crèche d'entreprise Accord d'intéressement/participation