Operation Manager International Office Casualty
GEN_FULL_COUNTRY
CDI
Gestion / Comptabilité / Finance
Métiers de la Banque
5 ans et plus
Bac +5 et plus
Télétravail : Oui
Description
À propos du poste Rattaché(e) à la direction des Operations d’AXA XL France, vous jouerez un rôle clé dans la gestion et l’optimisation des activités opérationnelles du portefeuille responsabilité civile et lignes financières (Casualty & Financial Lines). Vous prendrez la responsabilité de l’équipe International Office, composée de 15 collaborateurs, et contribuerez à la performance globale d’un département de 34 professionnels répartis entre les équipes Master et International Office à Paris, au cœur d’un environnement international à forte visibilité. Dans ce rôle, vous serez au cœur de l’écosystème AXA XL, en interaction permanente en externe avec les courtiers, les clients, les captives, les co-assureurs, et en interne avec les équipes de souscription, la coordination captive, les sinistres et le réseau AXA XL. Véritable garant de l’excellence opérationnelle, vous veillerez à offrir un service d’exécution irréprochable, contribuant directement à la satisfaction et à la fidélisation de nos clients. En parallèle, vous accompagnerez le développement de votre équipe et favoriserez une culture de performance, de qualité de service et d’amélioration continue. Évoluant dans un modèle opérationnel mondial, vous participerez également activement aux initiatives de transformation et d’amélioration continue d’AXA XL. À ce titre, vous collaborerez avec, les équipes Multinational Solutions Services, Réassurance et IT afin de contribuer à l’évolution de nos processus et de nos outils. La France représentant l’un des principaux marchés d’AXA XL à l’échelle mondiale, votre contribution aura une visibilité et un impact significatifs au sein de l’organisation. Ce que vous FEREZ Piloter et développer une équipe engagée En tant que manager de l'équipe International Office, vous jouerez un rôle clé dans l'animation, le développement et la performance de votre équipe. Vous serez notamment amené(e) à : Accompagner, coacher et développer les compétences de votre équipe dans un environnement international en constante évolution. Favoriser un environnement de travail collaboratif, responsabilisant et orienté résultats. Veiller à la montée en compétences des collaborateurs sur les produits, les processus, les outils et les spécificités des pays couverts. Définir les priorités, suivre les performances et garantir l'atteinte des objectifs de qualité et de service, tels que définis par la direction des Opérations, dans les délais impartis. Être l'ambassadeur de l'excellence de service AXA XL La satisfaction de nos clients et de nos courtiers est au cœur de notre modèle. Dans ce cadre, vous : Veillerez à offrir une expérience client et courtier de premier plan. Encouragerez des interactions directes, proactives et à forte valeur ajoutée avec nos partenaires. Contribuerez à renforcer la perception d'excellence de service d'AXA XL sur le marché français. Participerez aux réponses aux appels d'offres et aux initiatives contribuant au développement de l'activité. Identifierez les opportunités d'amélioration en vous appuyant sur les retours de nos clients et courtiers afin de faire évoluer nos pratiques et nos processus. Collaborer avec un large réseau de partenaires internes et externes Au cœur de l'écosystème AXA XL, vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes de souscription, Captive, Multinational Solutions Services, Réassurance, les équipes IT et les différents centres opérationnels du Groupe. À ce titre, vous : Contribuerez à la mise en œuvre de programmes internationaux complexes en partenariat avec les courtiers, les clients et les partenaires internes. Assurerez une coordination efficace entre les différentes parties prenantes afin de garantir l'excellence opérationnelle et la qualité de service. Participerez aux différentes instances de gouvernance locales et internationales afin de représenter les enjeux et besoins du marché français. Contribuerez à des initiatives stratégiques de l’entité. Garantir l'excellence opérationnelle et accompagner la transformation Vous serez également garant(e) de la qualité et de l'efficacité des opérations pour les branches responsabilité civile et lignes financières. À ce titre, vous : Superviserez le bon déroulement des opérations et veillerez au respect de nos engagements de service. Garantirez la bonne mise en place et le suivi des polices locales dans le cadre de programmes internationaux. Veillerez au suivi des flux financiers (coréassureurs et captives) des programmes internationaux. Contribuerez à l'amélioration continue de nos processus, outils et modes de fonctionnement. Participerez aux projets de transformation et d'innovation, notamment liés à la digitalisation, à l'automatisation et à l'intelligence artificielle. Assurerez le respect des contrôles financiers internes (IFC) et le suivi des indicateurs de qualité. Vous reporterez directement au Responsable des Opérations Responsabilité Civile et Lignes Financières (Operations Lead Casualty & Financial Lines).
Profils recherchés
Pour réussir dans ce poste, vous apportez une expérience managériale confirmée, une expertise reconnue dans le secteur de l’assurance et la capacité à fédérer des équipes et des parties prenantes dans un environnement international en constante évolution. Leadership et management Expérience confirmée en management d’équipe, au sein du secteur de l’assurance ou du courtage, idéalement dans un environnement opérationnel ou de gestion de programmes internationaux. Capacité à fédérer, motiver et développer les collaborateurs afin de favoriser l'engagement et la performance collective. Aptitude à organiser, planifier et prioriser les activités d'une équipe tout en garantissant le respect des délais et des engagements. Capacité à accompagner le changement et à soutenir les équipes dans un environnement évolutif. Expertise métier et excellence opérationnelle Expérience professionnelle acquise dans des fonctions similaires au sein du secteur de l’assurance ou du courtage. Bonne maîtrise des techniques d'assurance et de réassurance. Connaissance des programmes internationaux et de leur gestion opérationnelle. Culture opérationnelle et financière permettant de piloter efficacement l'activité et les indicateurs associés. Maîtrise des outils bureautiques, notamment Excel à un niveau avancé. Collaboration et environnement international Capacité à collaborer efficacement avec de multiples parties prenantes dans un environnement matriciel et international. Expérience de la conduite de projets et de l'amélioration continue des processus. Appétence pour les environnements multiculturels et les organisations globales. Anglais et français professionnel courant, à l'écrit comme à l'oral, indispensable pour interagir avec nos équipes et partenaires internationaux. Communication et influence Excellentes capacités de communication, tant à l'oral qu'à l'écrit. Aisance dans les échanges avec les courtiers, les clients et les interlocuteurs internes. Capacité à convaincre, négocier et fédérer autour d'objectifs communs. Sens du service, esprit collaboratif et orientation solutions.