Product Manager ServiceNow H/F
Levallois-Perret (92)
CDI
Systèmes d'informations / Télécom / Développement
Gestion de Projets
2 ans et plus
Bac +5 et plus
Description
Nous recherchons un Product Owner ServiceNow expérimenté pour piloter l'évolution de notre plateforme ServiceNow. Ce rôle clé consiste à définir la vision, la stratégie et la roadmap de notre instance interne ServiceNow dédiée au département IT, avec pour objectif de maximiser la valeur apportée aux utilisateurs. Au-delà de l’évolution de la plateforme, ce poste comprend également la gestion directe de processus clés dans ServiceNow, notamment ITSM (gestion des incidents, problèmes et changements), la gestion des actifs IT et l’onboarding des employés. Il s’agit d’un rôle hybride nécessitant une combinaison des sujets suivants : une vision stratégique, une expertise technique, une maîtrise des processus et du leadership. Responsabilités : Stratégie produit & roadmap : Développer et maintenir une roadmap produit alignée sur les objectifs business et les besoins utilisateurs. Prioriser les fonctionnalités et améliorations en fonction de leur impact, faisabilité et ressources disponibles. Analyse des besoins & spécifications : Recueillir, analyser et formaliser les besoins métiers. Traduire ces exigences en user stories, cas d’usage et spécifications détaillées pour les équipes de développement. Gestion du cycle de vie produit : Piloter le cycle complet du produit, de l’idéation au déploiement, en passant par la conception, le développement, les tests et le support continu. Collaborer étroitement avec les développeurs et testeurs pour garantir des livraisons de qualité dans les délais. Gestion des parties prenantes : Construire et entretenir des relations solides avec les équipes IT, les leaders métiers et les utilisateurs internes. Communiquer régulièrement sur les évolutions du produit et s’assurer de l’alignement des priorités. Gestion et optimisation des processus : Superviser et améliorer les processus clés dans ServiceNow : ITSM : gestion des incidents, problèmes, changements et demandes Gestion des actifs : gestion des actifs matériels et logiciels (HAM/SAM) Onboarding des employés : automatisation et simplification des processus d’intégration Gestion des fournisseurs : Gérer la relation avec ServiceNow (licences, support, escalations). Évaluer et recommander de nouveaux modules ou applications pour enrichir la plateforme. Suivi des performances & reporting : Définir et suivre des KPIs pour mesurer l’efficacité de la plateforme et des processus gérés. Produire des rapports et tableaux de bord pour communiquer les performances. Leadership & encadrement : Encadrer et accompagner une petite équipe d’administrateurs et de développeurs ServiceNow, en favorisant un environnement collaboratif et performant. Veille technologique : Se tenir informé des dernières évolutions de ServiceNow (nouvelles fonctionnalités, mises à jour, bonnes pratiques). Évaluer continuellement les tendances technologiques pour assurer la pertinence et l’efficacité de la plateforme.
Profils recherchés
Product Manager ServiceNow H/F