Réceptionniste SPA (H/F)
PARIS 01 (75)
CDI
Hôtellerie / Restauration
Accueil / Service
Débutant
Bac +2
Description
Assurer les réservations des Hôtes par téléphone, sur internet et dans le point de vente, Assurer l’accueil, l’orientation et l’installation des Hôtes dans les espaces du point de vente, Conseiller les Hôtes afin de garantir leur entière satisfaction tout au long de la prestation et participer à l’optimisation du chiffre d’affaires du point de vente par la réalisation de vente de produits/soins complémentaires, Assurer la facturation en respectant les procédures établies par l’hôtel, Entretenir un excellent relationnel avec les Hôtes, avec confidentialité et discrétion, Anticiper les besoins des Hôtes et répondre à leurs sollicitations de manière à garantir leur satisfaction optimale, Participer à la mise à jour optimale des Cardex des Hôtes, Participer à la mise en place des espaces de travail (linge, produits de soin, vaisselle, mignardises, etc.), Entretenir le matériel et participer activement à la réalisation des tâches de nettoyages notamment des cabines de soins, selon les procédures de l’hôtel, Participer à la gestion des stocks et aux inventaires, Promouvoir les différents services et produits disponibles au sein de l’hôtel et des Maisons Cheval Blanc, Respecter les règles d’hygiènes et de sécurité Assurer la bonne transmission de toutes les informations et des consignes relatives aux Hôtes à l’ensemble des équipes, Informer sa hiérarchie de toute situation « anormale » concernant la sécurité ou les risques d’accidents des clients ou des collègues.
Profils recherchés
Expérience : Vous êtes titulaire d’un CAP, BEP ou BTS en esthétique, hôtellerie ou dans un domaine connexe. Vous justifiez d’une première expérience en accueil ou dans l’univers du Spa, idéalement acquise au sein d’un environnement haut de gamme. Une bonne connaissance de l’hôtellerie de luxe ainsi que des règles d’hygiène HACCP est attendue. Savoir-Être : Vous disposez de bonnes aptitudes à la vente et à la communication, vous permettant de conseiller les hôtes avec justesse et professionnalisme. Vous maîtrisez les outils bureautiques, notamment le Pack Office, ainsi que Spa Booker. La maîtrise courante de l’anglais, à l’écrit comme à l’oral, est indispensable. La pratique d’une troisième langue, telle que l’arabe, le russe, le chinois ou le portugais, constitue un atout apprécié. Savoir-faire : Vous faites preuve d’aisance à l’oral comme à l’écrit, ainsi que d’un excellent relationnel et d’un fort potentiel de représentativité. Vous êtes animé(e) par un véritable sens de l’accueil et du service client. Vous alliez rigueur, précision et sens de l’organisation dans l’exercice de vos missions. Vous démontrez disponibilité, flexibilité et réactivité dans un environnement exigeant. Vous savez anticiper les besoins, être force de proposition et prendre des initiatives avec discernement. Vous appréciez le travail en équipe et contribuez positivement à la dynamique du service.