Responsable connaissance et expérience client (H/F)
PARIS 02 (75)
CDI
Logistique / Stock / Transport
Logistique / Supply Chain
Description
Une mission clé pour transformer l’expérience client Vous souhaitez jouer un rôle stratégique au cœur de la satisfaction, de la fidélisation et de l’excellence relationnelle ? Rejoignez‑nous et devenez le/la garant(e) de la voix du client dans toutes nos décisions. Votre mission Comprendre en profondeur nos clients, fluidifier leurs parcours, détecter les irritants et porter une vision 360° qui fait évoluer nos offres et nos services. ️ Ce que vous ferez * Représenter la voix du client dans l’ensemble des projets de l’entreprise. * Détecter les irritants, proposer des pistes d’amélioration et piloter des plans d’optimisation. * Concevoir et optimiser des parcours clients simples, fluides et cohérents. * Consolider et analyser feedbacks, avis, données et enquêtes pour construire une vision 360°. * Identifier attentes, besoins et leviers d’évolution prioritaires. * Déployer et piloter les programmes de fidélisation, mesurer leur impact et orienter les actions. * Coordonner la roadmap Marketing & Client, assurer la cohérence et le suivi des initiatives. En résumé Vous êtes le moteur d’une stratégie centrée clients, avec un rôle clé dans : la satisfaction la fidélisation la transformation des parcours la diffusion de la culture client dans toute l’entreprise Référence : REF1623V
Profils recherchés
⭐ Profil idéal * Formation Bac+4/5 (commerce, marketing, études, data ou équivalent). * 10 ans d’expérience en expérience client, parcours client ou connaissance client. * Solide capacité à travailler en transversal, fédérer et piloter des projets stratégiques. * Leadership collaboratif, sens client développé, esprit analytique et culture du résultat. * Anglais courant indispensable.