Responsable de service Réception H/F
Bailly-Romainvilliers (77)
CDI
Hôtellerie / Restauration
Hôtellerie
5 ans et plus
Bac +5 et plus
Description
Faites la différence, elle est entre vos mains ! Chez Center Parcs Europe, nous croyons au pouvoir du lien et à la création de moments inoubliables pour nos clients et pour nous-mêmes. Nous construisons des lieux où chacun se sent chez soi, peut respirer profondément et se reconnecter à l'essentiel. Cet esprit façonne aussi notre culture : collaborative, ouverte et pleine d'opportunités d'évolution. Que ce soit dans nos parcs ou dans nos sièges, nous grandissons, devenons plus digitaux, plus authentiques et plus durables - et nous recherchons des personnes qui souhaitent grandir avec nous - dans une culture où vos idées comptent, votre travail a de l'impact et où aucune journée ne se ressemble. Dans ce rôle clé, vous pilotez l'expérience d'accueil de nos clients de A à Z. Vous encadrez les équipes réception et expérience client pour garantir un service fluide, chaleureux et de qualité, tout en contribuant activement à l'amélioration continue de l'expérience sur le parc. Votre impact au quotidien (liste non exhaustive) : * Vous organisez, pilotez et développez les équipes réception, expérience client et Rooms Control afin de garantir un accueil fluide et de qualité à chaque étape du séjour * Vous assurez une expérience client optimale en supervisant l'attribution des hébergements, en gérant les litiges et en suivant la satisfaction ainsi que les indicateurs de performance * Vous contribuez à l'évolution de l'offre d'accueil et d'hébergement en proposant des améliorations, en analysant les résultats et en optimisant les performances commerciales * Vous accompagnez et formez vos équipes pour assurer un service client irréprochable, y compris dans la gestion des appels et la promotion des activités du site * Vous garantissez une organisation efficace et un environnement de travail positif en pilotant les plannings, en veillant au respect des procédures et en favorisant l'engagement des équipes
Profils recherchés
* Vous avez une solide expérience en réception ou en hôtellerie avec une expérience confirmée en management d'équipe dans un environnement dynamique et international * Vous êtes un leader naturel, organisé et analytique, capable de prendre des décisions, de gérer les priorités et de fédérer vos équipes autour d'un objectif commun * Vous avez un excellent sens du service et de la relation client, êtes à l'aise en anglais et maîtrisez les outils et environnements hôteliers