Responsable services (et expérience) clients - District Ouest F/H

Description

Mission Foncia, filiale du groupe Emeria, recrute ! Avec déj à + 600 agences et 10 000 salariés sur tout le territoire, notre développement se poursuit en France et à l'international. Notre ambition est d'�tre l'acteur de référence des services immobiliers résidentiels, reconnu pour sa qualité de service et le développement de services innovants. Vos futures missions et responsabilités Dans un contexte de transformation et d'évolution des attentes clients, nous recherchons un Responsable services (et expérience) clients F/H pour le District (Région) "Région Ouest" capable de porter notre ambition d'excellence client. Poste pouvant �tre basé au choix sur l'un des 3 sites suivants : Nantes (44), Rennes (35) ou Tours (37) sachant que le titulaire du poste devra circuler en permanence sur ces différents sites. Votre mission si vous l'acceptez : véritable chef d'orchestre de l'expérience client sur votre territoire, vous superviserez entre 65 et 75 collaborateurs répartis sur plusieurs sites (3 sites en région ouest) et serez garant.e de la performance globale de l'expérience client de la région (déplacements réguliers sur les sites du périm�tre). Vos responsabilités : Manager transversalement les équipes de service client sur différents sites, Analyser les indicateurs de performance et mettre en place des actions correctives, Accompagner le changement et embarquer les équipes dans les transformations, Déployer et piloter la stratégie d'expérience client à l'échelle du District (région), Identifier les moments critiques du parcours client et orchestrer leur optimisation, Développer une culture client transversale aupr�s de l'ensemble des équipes. Ce que nous offrons : L'opportunité de travailler au sein d'une entreprise en plein essor et en plein tournant digital, Un environnement de travail stimulant et collaboratif en travaillant au coer de la vie de tous, Un accompagnement sur mesure via des outils internes : plateforme d'intégration, de mobilité interne et de formation.