Service Delivery Manager H/F
Levallois-Perret (92)
CDI
Systèmes d'informations / Télécom / Développement
Gestion de Projets
2 ans et plus
Bac +5 et plus
Description
Dans ce contexte, nous recherchons un(e) Service Delivery Manager (SDM) pour gérer et optimiser la livraison de nos services auprès de nos clients grands comptes. Le Service Delivery Manager sera responsable de la coordination des équipes techniques, de la gestion des projets, et de la satisfaction client, assurant que les services sont fournis selon les standards de qualité les plus élevés. Dans le cadre de votre mission, vous aurez donc principalement à gérer les aspects suivants : Formaliser les livrables nécessaires Contrôler la prestation rendue et suivre de la bonne exécution Prendre la responsabilité de l'élaboration des plans d’amélioration continue et s’assurer de leur exécution. S’assurer du bon déroulement de chaque escalade technique. Piloter les crises. Opérer la conduite du changement chez nos Clients Assurer le relais entre les équipes Projet et RUN. Anticiper les besoins informatiques des Clients et s'assurer de l'impact de tout changement tant au niveau IT que contractuel.
Profils recherchés
Service Delivery Manager H/F