Stage Concierge (H/F)
PARIS 01 (75)
Stage
Hôtellerie / Restauration
Hôtellerie
Débutant
Bac +2
Description
Participer à l’ensemble des missions de gestion administrative des services d’accueil liées à la préouverture, Collaborer sur la rédaction des procédures, Participer à la mise en place des logiciels et du paramétrage, Connaître parfaitement les chambres, les catégories et les tarifs, Assurer les visites de chambre, Accueillir et prendre en charge nos Hôtes pendant toute la durée de leur séjour dans le respect des procédures Cheval Blanc Paris, Participer à la préparation des arrivées, Assurer le suivi du classement et archivage des dossiers Hôtes au quotidien, Gérer les demandes quotidiennes des clients en collaboration avec les différents départements opérationnels, Anticiper les besoins de nos Hôtes, répondre à leurs sollicitations ; faire remonter les informations aux différents services, Veiller à la sécurité et au confort de nos Hôtes, Se tenir au courant des dernières actualités et entretenir un réseau avec ses homologues et les prestataires locaux / extérieurs, Renseigner les Hôtes, apporter aide et conseils sincères et ciblés, dans le respect de nos standards et procédures, Donner tous les renseignements et informations nécessaires aux activités de loisirs des Hôtes selon les procédures Cheval Blanc Paris, Entretenir un excellent relationnel avec les clients, avec confidentialité et discrétion, Répondre au téléphone de façon serviable et courtois selon les procédures, Faire suivre les informations et veiller à la bonne communication interne du service, Informer sa hiérarchie de toute situation « anormale » concernant la sécurité ou les risques d’accidents des clients ou des collègues
Profils recherchés
Diplôme : • Formation supérieure en Hôtellerie (Bac +2) • Connaissance du secteur de l’hôtellerie de luxe Savoir-faire : • Aptitudes à la vente et à la communication • Maîtrise du Pack Office ; la connaissance d’Opéra Cloud est appréciée • Anglais courant impératif, à l’écrit comme à l’oral • La maîtrise d’une troisième langue est appréciée, notamment l’arabe, le russe, le chinois ou le portugais Savoir-être : • Aisance à l’oral comme à l’écrit • Excellent relationnel et fort potentiel de représentativité • Sens du service client, courtoisie et discrétion • Rigueur, précision et sens de l’organisation • Capacité d’analyse et de synthèse • Bonne gestion du temps et des priorités dans un environnement hôtelier exigeant • Esprit d’équipe • Disponibilité, flexibilité et capacité d’adaptation