Stage SPA (H/F)
PARIS 01 (75)
Stage
Hôtellerie / Restauration
Accueil / Service
Étudiant / en formation
Bac
Description
Assurer les réservations des Hôtes par téléphone, sur internet et dans le point de vente, Assurer l’accueil, l’orientation et l’installation des Hôtes dans les espaces du point de vente, Conseiller les Hôtes afin de garantir leur entière satisfaction tout au long de la prestation et participer à l’optimisation du chiffre d’affaires du point de vente par la réalisation de vente de produits/soins complémentaires, Assurer la facturation en respectant les procédures établies par l’hôtel, Entretenir un excellent relationnel avec les Hôtes, avec confidentialité et discrétion, Anticiper les besoins des Hôtes et répondre à leurs sollicitations de manière à garantir leur satisfaction optimale, Participer à la mise à jour optimale des Cardex des Hôtes, Participer à la mise en place des espaces de travail (linge, produits de soin, vaisselle, mignardises, etc.), Entretenir le matériel et participer activement à la réalisation des tâches de nettoyages notamment des cabines de soins, selon les procédures de l’hôtel, Promouvoir les différents services et produits disponibles au sein de l’hôtel et des Maisons Cheval Blanc, Respecter les règles d’hygiènes et de sécurité Assurer la bonne transmission de toutes les informations et des consignes relatives aux Hôtes à l’ensemble des équipes, Informer sa hiérarchie de toute situation « anormale » concernant la sécurité ou les risques d’accidents des clients ou des collègues.
Profils recherchés
Diplôme : Formation supérieure en Hôtellerie Connaissance du secteur de l’hôtellerie de luxe, Savoir-faire : Assurer l’accueil, l’orientation et l’installation des Hôtes Gérer les réservations par téléphone, sur internet et au point de vente Conseiller la clientèle et réaliser des ventes complémentaires de produits et de soins Assurer la facturation et l’encaissement Participer à la mise à jour des Cardex Mettre en place, entretenir et veiller à la propreté des espaces de travail, du matériel et des cabines Savoir-être : Excellent sens de l’accueil et du service Discrétion et respect de la confidentialité Gestion du stress et des conflits Rigueur et sens de l’organisation Bon relationnel Sens du détail et de la qualité de service