Technicien Service Client F/H
Issy-les-Moulineaux (92)
Alternance
Systèmes d'informations / Télécom / Développement
Système / Réseaux / Données
Étudiant / en formation
Bac
Description
La Direction des Services Clients Entreprises (DSCE) d'Orange est dédiée à offrir une expérience client inégalée aux entreprises, qu'il s'agisse de TPE, PME ou ETI en France. De l'accueil client à la livraison des services, en passant par l'installation, la maintenance et des services premium personnalisés, notre ambition est de garantir un parcours client fluide et satisfaisant. Nos clients bénéficient des offres Orange Business, incluant des solutions de téléphonie mobile et des solutions réseaux adaptées à leurs besoins. La DSCE est un acteur clé dans le paysage des services aux entreprises. En tant que Technicien Support et Assistance (TSC) SAV, vous êtes le garant de la résolution efficace des dysfonctionnements rencontrés par nos clients. Vous pilotez le traitement des incidents en assurant le respect des engagements contractuels, notamment en termes de qualité de service. Vous êtes responsable de la communication avec les acteurs clés, qu’il s’agisse des clients ou des acteurs internes, afin de garantir une prise en charge fluide et transparente. Vous réalisez les diagnostics nécessaires pour pré-localiser les anomalies en utilisant les outils et compétences adaptés pour gérer l’ensemble des supports et services liés aux offres Orange. Vos activités principales : Vous assurez la traçabilité des actions effectuées dans le système d’information, en veillant à ce que la relation client soit maintenue dans un esprit de qualité et de professionnalisme. Vous contribuez à l’amélioration continue des processus de traitement des incidents en respectant les procédures en vigueur. Vous êtes force de proposition en sollicitant les équipes commerciales pour toute évolution d’offres ou de services souhaitée par le client, en remontant les intérêts et besoins identifiés. Votre implication permet d’optimiser la satisfaction client tout en participant activement à l’amélioration des services proposés par Orange.
Profils recherchés
Étudiant(e) en première année de BUT Réseaux et Télécommunications, vous recherchez une alternance pour vos deux dernières années d’études ? Aucune expérience dans le domaine de la vente ou du service client n’est requise, mais une sensibilité particulière à la relation client et à la qualité sera appréciée. Votre capacité d’apprentissage, votre rigueur et votre autonomie seront des atouts essentiels pour réussir dans ce poste. Par ailleurs, votre faculté à prendre des initiatives et à proposer des idées sera fortement valorisée. Vous êtes enthousiaste, dynamique, doté(e) d’un esprit d’équipe et d’entraide, et vous aimez relever des défis collectifs. Vos compétences relationnelles sont véritable avantage pour ce poste. Vous travaillerez dans les environnements techniques suivantes Supports Cuivre, Fibre Optique, Routeurs IP, 4G,5G, Switch, Plug, Equipements Réseaux (DSLAM, PE,…) Service VOIP, IPBX,, Sécurité, notre système d’information… Alternance de 24 mois à compter de septembre 2026