Technicien support client F/H/N
Bordeaux (33)
CDI
Commerce
Télévente / SAV / Centre d'appel
Débutant
BEP / CAP
Télétravail : Occasionnel
Description
Au sein de votre équipe #OneTeam Nous recherchons un Technicien support clients H/F pour notre département Customer Services qui apporte conseil, écoute et solutions à nos clients, nos équipes service clients sont essentielles pour assurer un service répondant à nos exigences de qualité. Nos équipes service client sont réparties en six périmètres : cloud, web, télécom, admin&billing, Professional services cloud et projets transversaux. Vos principales responsabilités - Assister les clients via téléphone, mail et chat sur toutes leurs demandes liées à leurs commandes, leurs abonnements et leurs factures - Délivrer une haute qualité de service pour garantir une expérience client de haut niveau - Assurer le suivi de la demande client jusqu'à sa complète résolution et respecter les engagements pris dans les délais impartis - Interagir avec les différents services afin de garantir le bon traitement de la demande client Votre futur impact Dans 6 mois - Vous aurez suivi votre formation initiale aux process de facturation - Vous aurez acquis les bonnes pratiques nécessaires à un traitement efficace des demandes clients Et dans 1 an - Vous serez autonome dans la gestion des cas clients - Vous aurez acquis de nouveau droits et responsabilités
Profils recherchés
Compétences requises : - Vous avez une première expérience réussie en relation client. - Vous vous démarquez grâce à votre aisance relationnelle et un bon niveau rédactionnel. - Vous avez une appétence pour l'informatique, le Pack Office n'a pas de secret pour vous ! - Vous êtes polyvalent et possédez un grand sens de l'organisation. - Vous êtes autonome et capable de travailler dans un environnement en évolution rapide C'est un + - Vous maîtrisez l'anglais à l'écrit et à l'oral (niveau B2) - Vous connaissez un CSM (Service Now) - Vous avez déjà utilisé des produits OVHcloud