Technicien support client F/H/N
Roubaix (59)
CDI
Systèmes d'informations / Télécom / Développement
Exploitation / Maintenance / Support / Qualité
Débutant
BEP / CAP
Télétravail : Occasionnel
Description
Au sein de votre équipe #OneTeam • Au sein du département Customer Services, vous apporterez conseil, écoute et solutions à nos clients. • Vous contribuez à l'image de marque d'OVHcloud en délivrant un service de haute qualité. • Vous prenez part aux temps forts de la vie de l'équipe Vos principales responsabilités • Assister les clients via téléphone, mail et chat sur toutes leurs demandes liées à leurs services OVHcloud • Délivrer une haute qualité de service pour garantir une expérience client de haut niveau • Assurer le suivi de la demande client jusqu'à sa complète résolution et respecter les engagements pris dans les délais impartis • Interagir avec les différents services afin de garantir le bon traitement de la demande client • Partager vos connaissances et vos bonnes pratiques avec vos collègues • Se former en continu aux nouveaux produits, outils et technologies Votre futur impact Dans 6 mois • Vous aurez suivi votre formation initiale aux process de support client • Vous aurez acquis les bonnes pratiques nécessaires à un traitement efficace des demandes clients Et dans 1 an • Vous serez autonome dans la gestion des cas clients • Vous aurez acquis de nouveaux droits et responsabilités
Profils recherchés
Compétences requises : • Vous avez une première expérience réussie en support technique. • Vous vous démarquez grâce à votre aisance relationnelle et un bon niveau rédactionnel. • Passionné par l'informatique, vous êtes capable de travailler dans un environnement en évolution rapide. • Vous êtes polyvalent et possédez un grand sens de l'organisation. • Avec un grand sens du service, vous souhaitez avoir un impact positif sur vos contacts internes et externes. • La pédagogie et l'écoute sont vos points forts. C'est un + • Vous maîtrisez l'anglais à l'écrit et à l'oral (niveau B2) • Vous connaissez un CSM (Service Now) • Vous avez déjà utilisé des produits OVHcloud