Technicien(ne) Support N1 et N2 - Roanne
Roanne (42)
CDI
Systèmes d'informations / Télécom / Développement
Système / Réseaux / Données
Débutant
Description
Sous la responsabilité du Team Leader, vous assurez un support technique de niveaux 1 et 2 à distance auprès des utilisateurs finaux. Votre rôle et vos missions : * Vous prenez en charge les demandes des utilisateurs liées aux postes de travail, logiciels métier, équipements téléphoniques et systèmes informatiques. * Vous diagnostiquez et résolvez les incidents techniques dans le respect des procédures établies. * Vous assurez la continuité de service et garantissez le respect des engagements de service (SLA). * Vous escaladez les incidents complexes vers les niveaux supérieurs si nécessaire. * Vous contribuez à l’amélioration continue des services en remontant les anomalies récurrentes. Vous avez de bonnes connaissances des environnements Windows et/ou des applicatifs métier, des outils bureautiques, des solutions de téléphonie ainsi que des qualités rédactionnelles. Référence : REF9485J
Profils recherchés
Votre profil : * Diplômé(e) d\'une école Bac+2/3 ou équivalent (BTS SIO, DUT informatique, etc.) * Vous faites preuve d’excellentes capacités d’écoute, de communication et de résolution de problèmes. * Vous avez le sens du service, êtes rigoureux et faites preuve d’un bon esprit d’équipe. * Vous êtes disponible pour travailler selon des horaires étendus (de 6h30 à 20h, du lundi au samedi en roulement). * La maitrise de l\'anglais est un plus. Ce que nous vous proposons : * Un accord télétravail pour télétravailler jusqu’à 2 jours par semaine selon vos missions. * Un package avantages intéressants : une mutuelle, un CSE, des titres restaurants, un accord d’intéressement, des primes vacances et cooptation. * Des opportunités de carrières multiples : plus de 30 familles de métiers, autant de passerelles à imaginer ensemble. * Des centaines de formations pour développer vos compétences et évoluer au sein du Groupe * Des plateformes de formations en autonomie pour préparer vos certifications et accompagner votre développement personnel * La possibilité de s\'engager auprès de notre fondation ou de notre partenaire « Vendredi ». * L\'opportunité de rejoindre le collectif Tech\'Me UP (formations, conférences, veille, et bien plus encore…).