Alternance - Chargé de Relations Clients Senior F/H
Besançon (25)
Alternance
Administration / Secrétariat / Services Généraux
Agent administratif
Débutant
Bac +2
De 810 € à 1 801 € par mois
Description
Acteur majeur du secteur de l'énergie en France, Enedis distribue l'électricité via le plus grand réseau électrique d'Europe. Présents sur 700 sites sur l'ensemble du territoire, nos 42 000 salariés bénéficient d'un terrain de jeu exceptionnel pour développer un réseau électrique de plus en plus intelligent, connecté et performant. Au sein d'une équipe de 14 collaborateurs, le Chargé de Relation Client Marché d'Affaires accompagne les clients et les collectivités territoriales dans leurs projets de raccordement ou de déplacement d'ouvrages. Il les guide dans l'expression de leurs besoins et les oriente dans le respect des procédures en vigueur. Vos missions - Accueillir et prendre en charge les demandes clients via téléphone, e-mail, courrier ou portail internet de raccordement. - Qualifier les demandes (typologie d'affaires), en vérifier la complétude et informer le client des éventuels éléments manquants ou bloquants. - Créer les affaires dans les systèmes d'information et enregistrer la date de mise en service souhaitée afin de prioriser leur traitement. - Notifier les responsables d'équipes pour l'affectation des dossiers à un chargé de conception et/ou de projets en vue des études et de la réalisation des travaux. - Informer le client de la bonne prise en charge de sa demande et lui communiquer la référence de l'affaire Enedis. - Orienter ou traiter les demandes des fournisseurs. Par votre action, vous contribuez activement à la qualité de service et à la satisfaction client. Vous participez également au développement et à l'évolution des réseaux, en plaçant la sécurité des tiers au coeur de vos priorités, dans le respect des exigences environnementales. Cette alternance est sédentaire. Des déplacements ponctuels sont à prévoir. Une prime d'intéressement avec abondement possible Jours de télétravail possibles sous validation de votre futur manager et sous réserve d'éligibilité) 30 jours de congés payés par an et 5 jours de congés supplémentaires pour révision. Aide à l'emménagement possible et aide au passage du permis B 100 % de votre titre d'abonnement pour vos trajets quotidiens pris en charge. Assurez-vous d'avoir le diplôme correspondant à l'offre pour postuler.
Profils recherchés
Vous préparez un diplôme de niveau Bac +2 du type BTS NDRC ou un BTS ATI en contrat d'apprentissage. Les missions de cet emploi ne contiennent pas de vente de produits et de services mais portent essentiellement sur du conseil et de l'accompagnement aux clients. Merci de joindre à votre candidature : votre CV accompagné de vos bulletins de notes des 2 dernières années. Vos atouts : * Vous disposez d'une réelle appétence pour la relation client (accueil téléphonique, guichet, vente ou accompagnement). * Vous placez la satisfaction client au coeur de vos priorités, grâce à un accueil de qualité et un accompagnement adapté aux besoins. * Vous êtes attentif(ve) au respect des délais, afin de répondre aux attentes des clients comme des acteurs internes d'Enedis. * Vous appréciez gérer votre activité avec autonomie et sens des responsabilités. * Organisé(e) et rigoureux(se), vous disposez de bonnes qualités relationnelles, d'une forte capacité d'adaptation et de réactivité. * Vous êtes à l'aise avec les outils et applications informatiques. * Vous vous engagez pleinement dans les missions qui vous sont confiées, et le sens du service fait partie intégrante de vos valeurs professionnelles. Tout en étant soumise au principe de neutralité religieuse et politique, Enedis ouvre ses postes à toutes les compétences, toutes les énergies et toutes les personnalités sans exclusion. Conformément aux engagements pris par Enedis en faveur de l'accueil et de l'intégration des personnes en situation de handicap, cet emploi est ouvert à toutes et à tous sous réserve de l'aptitude médicale délivrée par la médecine du travail.