Apprenti Expérience Clients
Issy-les-Moulineaux (92)
Alternance
Digital / Marketing / Communication
Marketing
Débutant
Bac +3/4
De 19 000 € à 30 000 € par an
Description
Dans le cadre du développement de notre démarche Expérience Client, nous recherchons un(e) alternant(e) Écoute Client / Communication & Marketing Digital pour accompagner la création de contenus, l’analyse de la satisfaction, l’optimisation des parcours digitaux et le pilotage des retours clients. Rattaché(e) à la Responsable Expérience Client, tu contribueras activement à rendre les parcours plus fluides, les communications plus claires et la voix du client plus visible au sein de l’entreprise. 1. Communication digitale & contenus clients * Rédiger, mettre à jour et structurer les contenus clients : guides, tutoriels, emails, supports d’information. * Contribuer à la communication autour des parcours clients et des évolutions métiers. * Préparer les supports à destination des équipes internes (présentations, notes, comités). 2. Marketing digital, data & pilotage * Produire des tableaux de bord, reportings et analyses sur la satisfaction, les usages et la performance digitale. * Suivre les indicateurs liés aux outils : CRM, Espace Clients, configurateur. * Surveiller les retours issus des réseaux sociaux et remonter les signaux importants aux équipes concernées. 3. Expérience client & optimisation des parcours * Contribuer à l’analyse et à l’amélioration des parcours digitaux : fluidité, clarté, ergonomie. * Participer à l’évolution de l’Espace Client (contenus, fonctionnalités, cohérence globale). * Être force de proposition pour de nouveaux formats, idées ou outils destinés à enrichir l’expérience client.
Profils recherchés
VOTRE PROFIL Étudiant(e) en Bac+4/5 en communication, marketing digital, relation client ou équivalent.Excellente aisance rédactionnelle et sens de la communication. Capacité à analyser des données et produire des reportings fiables.Curiosité, rigueur, sens du relationnel et appétence pour le digital.Intérêt pour l’UX, les outils digitaux et les réseaux sociaux.