Assurance Qualité après vente/support client
Gonfreville-l'Orcher (76)
CDI
Qualité / Sécurité / Environnement
Contrôle / Assurance Qualité / Sécurité
2 ans et plus
Bac +5 et plus
Description
Parlons de votre future mission Au sein de la Direction Qualité et rattaché(e) à la Direction Support Clients, vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction des clients, en garantissant la qualité des pièces de rechange livrées. Dans ce cadre, vous aurez la charge de : Principales responsabilités : -Analyse des écarts : o Analyser les dérogations et coordonner la mise en œuvre des plans d'éradication adaptés. o Prendre en charge l'éradication liés aux litiges qualité et leur suivi jusqu'à clôture, en garantissant le respect des standards Safran Nacelles. o Définir et suivre la mise en œuvre des actions correctives nécessaires afin de supprimer les non-conformités et éviter leur répétition. o Dans le cadre de l'éradication, s'assurer de la pérennisation des actions liées aux « escapes clients » et aux « inscapes ». -Assurer le traitement des dérogations (MRB AQ) o Sanction des dérogations en tant que MRB AQ o Suivi hebdomadaire de la performance de traitement des dérogations : identification des points bloquants, caractérisation et formalisation de leçons apprises si nécessaire, -Participation à l'amélioration des processus : o Promouvoir l'amélioration continue et la culture client en mettant en œuvre des méthodologies efficaces. o Participer à l'amélioration des processus et des organisations
Profils recherchés
Compétences et aptitudes recherchées : • Rigueur, organisation et sens des responsabilités • Excellentes qualités relationnelles, alliées à une aisance en communication écrite et orale, notamment en anglais • Esprit d'équipe développé et aptitude à fédérer, favorisant la collaboration et l'atteinte des objectifs communs. • Analyse et résolution de problèmes : Connaissance des outils RPO, capacité démontrée à appréhender des situations complexes, à identifier des causes racines pour des problèmes et à proposer des solutions pragmatiques et pérennes, Référent 8D • Esprit de synthèse et capacité à prendre des décisions structurantes dans les délais impartis. • Compétence dans l'utilisation de SAP, en particulier sur les transactions liées à la qualité et à la logistique. • Expérience confirmée dans l'animation de réunions et la conduite de projets : suivi des plans d'actions, pilotage d'équipes transverses, gestion de reportings, une première expérience Greenbelt serait un plus.