Chargé de Relations Clients F/H
Chalon-sur-Saône (71)
CDI
Qualité / Sécurité / Environnement
Contrôle / Assurance Qualité / Sécurité
Débutant
Bac
De 24 800 € à 26 000 € par an
Description
Entreprise à mission, Enedis distribue en France l'électricité via le plus grand réseau électrique d'Europe et déploie un code de bonne conduite qui l'amène à fournir un traitement et un service identiques à tous ses clients placés dans la même situation. Engagés dans le respect de la santé-sécurité, nos salariés relèvent des défis technologiques, écologiques et sociétaux. Soumise au principe de neutralité et engagée pour l'inclusion, Enedis ouvre ses opportunités à tous les talents. Le Chargé de Relations Clients prend en charge les demandes clients (Front Office) sur différents canaux de communication, et/ou traite les demandes/dossiers (Back Office et appels sortants) selon le planning établi. Ses activités sont fonction de l'organisation interne sur les segments particulier et professionnel, consommateur et/ou producteur pour les activités raccordement et hors raccordement. Pour cela : Vous accueillez et conseillez les Clients Professionnels, Particuliers et Collectivités locales, sur leur besoin. Vous instruisez la demande et définissez l'offre la plus adaptée en accompagnant le client à chaque étape. Vous êtes garant du traitement et du suivi des demandes et avez le souci de satisfaire le client. Activités Complémentaires : Vous contribuez à certaines activités du domaine de la relation client à partir des modes opératoires définis sur des activités. Vous venez en appui pour la prise des appels dépannage à la demande des CAD en cas d'aléas. Assurez-vous d'avoir le diplôme correspondant à l'offre pour postuler.
Profils recherchés
Votre formation et votre parcours : Titulaire d'un BAC en relation clientèle ou vous justifiez entre 5 à 10 ans d'expérience en lien avec les activités proposées. Vos atouts : Vous êtes dynamique, ouvert et à l'écoute, tout en étant rigoureux dans votre travail. Vous possédez un excellent sens de la relation client et êtes à l'aise avec les outils bureautiques. Tout en étant soumise au principe de neutralité religieuse et politique, Enedis ouvre ses postes à toutes les compétences, toutes les énergies et toutes les personnalités sans exclusion. Conformément aux engagements pris par Enedis en faveur de l'accueil et de l'intégration des personnes en situation de handicap, cet emploi est ouvert à toutes et à tous sous réserve de l'aptitude médicale délivrée par la médecine du travail.