CONSEILLER MOBILITE H/F
Valence (26)
CDI
Administration / Secrétariat / Services Généraux
Agent administratif
Débutant
Bac
Description
Assurer le service téléphonique du réseau pour informer, accompagner les clients, assurer le service après-vente, et de promouvoir l'ensemble des services Libélo. Rejoignez un Groupe international fortement ancré dans les territoires Chez Transdev, nous sommes fiers de faire voyager 11 millions de personnes au quotidien dans le monde grâce à des services de transport efficaces, simples et respectueux de l'environnement, au service des territoires. Parce que nous maîtrisons des modes de transport diversifiés et que nous sommes implantés sur les 5 continents, partout où nous sommes, nous aspirons à favoriser les initiatives de nos équipes multiculturelles. Rejoindre Transdev c'est rejoindre des femmes et des hommes au service des autres et exercer un métier qui a du sens : la mobilité. Transdev Valence recrute un(e) CONSEILLER MOBILITE (H/F) Votre mission Le personnel d'information et de vente a pour mission d'accueillir, de renseigner et de vendre des titres relatifs à tous les services de mobilité. Il participe également aux actions commerciales en extérieur, aux opérations de sensibilisation et de promotion dont les stands mobiles sur l'ensemble du territoire Citéa. Il devra porter la tenue de l'entreprise. Le/la conseiller.e est chargé.e d'assurer l'accueil physique et téléphonique de la clientèle en agence de Valence, de Romans et à la centrale d'appel dans un souci de respect des objectifs qualité et de rapidité de service. Polyvalence, curiosité et adaptabilité sont nécessaires en fonction des besoins Les missions détaillées sont les suivantes : Opérations vente et SAV La vente de titres de transport, les opérations monétaires et de comptabilités liées à la vente La gestion de caisse (versement en banque) La création de cartes OURA Gérer les réservations des services à la demande La qualité de la base client Assurer les opérations de service après-vente : Bus, transport à la demande, services vélos L'encaissement des procès-verbaux Traiter les demandes par mail Assurer la commercialisation des services Libélo (VLS, VLD, Consignes) ainsi que les opérations de suivi et de SAV (État des lieux d'entrée et sortie des vélos Mon Libélo) Informer, promouvoir et renseigner la clientéle Conseiller et informer la clientèle sur les titres de transport et l'ensemble des services (Réseau de valence, Romans, Libélo, service d'autopartage CITIZ, service de covoiturage BlaBlaCar Daily) Connaître les différents canaux de distribution (Dépositaires, DAT, E-boutique, Vente à bord, Ticket SMS) Informer et conseiller la clientèle sur les services vélos (VLS, VLD, Consignes individuelles et collectives, application PBSC) Renseigner sur l'offre de transport régional et la commercialisation des titres de transport de la région en gare routière de Romans Promouvoir les outils digitaux dont l'application Valence Romans Mobilités Renfort aux autres équipes des services du marketing et du service exploitation pour des actions de suivis, d'enquêtes et d'accompagnement des services ou de la mise en place de nouvelles exploitations Participation aux actions commerciales ou d'information (stands) pouvant prendre diverses formes : stands de promotion, animations d'ateliers pédagogiques pour des cibles scolaires, séniors… Gérer la relation clientèle La gestion des demandes et réclamations clients La tenue de l'agence (Veiller à la propreté des locaux, au bon fonctionnement du matériel, à la disponibilité des documents d'information destinés à la clientèle en lien avec les engagements qualité)
Profils recherchés
Votre profil Une bonne adaptabilité, le sens du travail en équipe et de la motivation sont nécessaires pour réussir dans ce poste de relation client. Attitude commerciale & aisance relationnelle et de communication Parfaite maitrise de soi et aisance dans l'élocution pour gérer les appels téléphoniques Dynamique et esprit d'équipe Autonomie, réactivité & capacité d'assimilation de l'information Rigueur et sérieux dans la gestion des outils et autres bases de données Connaissance de la vente Connaissance des outils digitaux & Aptitude dans l'utilisation de l'outil informatique Votre destination Poste à pourvoir en CDI, 36h par semaine roulement avec samedi Les plus ! - Nous accompagnons le développement, l'équilibre professionnel et personnel et le bien-être de nos collaborateurs. - Nous construisons une culture d'entreprise bienveillante qui valorise la diversité, permettant à chacun de s'épanouir. - Nous donnons à nos collaborateurs la possibilité d'avoir un impact sociétal positif en déployant des transports durables. - Nous offrons à nos collaborateurs des opportunités pour construire leur expérience au sein d'un Groupe international, aux activités locales.