Conseiller(ère) service client expérimenté(e) - Développement de la Relation Client
Saint-Priest (69)
CDI
Commerce
Télévente / SAV / Centre d'appel
2 ans et plus
Bac +2
Description
Vous intégrez la Direction des Opérations, et plus particulièrement la Direction en charge de la Relation Client Administrative destinée aux clients de SFR BUSINESS sur le site de Lyon - Saint-Priest. Au sein de l'équipe en charge du Back Office, vous assurez le traitement de bout en bout des demandes de niveau 2 dans une démarche permanente de développement de la satisfaction client sur tous types de clients B2B. Vos principales missions sont les suivantes : . Analyser les demandes administratives et les réclamations complexes de nos clients, établir un diagnostic complet, et assurer un traitement de bout en bout. . Déclencher et coordonner les interventions nécessaires à la résolution des cas clients et mettre en œuvre les solutions adéquates. . Communiquer les points d'avancement auprès des clients par téléphone et par e-mail, et veiller à la résolution du dossier dans les délais fixés. . Renseigner les bases de données internes et garantir l'intégrité et la confidentialité des informations enregistrées. . Participer aux différents projets de l'activité et à la remontée d'information utile et pertinente en étant force de proposition. Ainsi, en tant que Conseiller(ère) Client, vous exercez un rôle d'ambassadeur / ambassadrice de SFR Business auprès de nos clients professionnels pour leurs offres Fixe, Mobile et Services. Vous œuvrez quotidiennement à renforcer la Satisfaction de nos clients.
Profils recherchés
Rejoignez notre équipe dynamique ! Vous êtes titulaire d'un diplôme de niveau Bac à Bac+2 et vous justifiez d'une expérience dans la relation client B2B et / ou dans les télécommunications ? Nous avons besoin de vous ! . Vous communiquez avec aisance, tant à l'oral qu'à l'écrit, et vous savez faire preuve de diplomatie. . Vous êtes curieux/curieuse avec une appétence technique et toujours à l'écoute. . Vous avez un bon esprit d'analyse et vous savez synthétiser les informations. . Vous aimez travailler en équipe. . Vous savez gérer vos priorités et vous êtes autonome. . Vous maitrisez le pack office (Excel, outlook). Ce que nous offrons : . Une ambiance de travail conviviale et stimulante. . Des opportunités de développement professionnel. . Un environnement où vos idées sont valorisées. . Des avantages attractifs et un package compétitif.