Manager de processus IT - Alternance F/H
Bagneux (92)
Alternance
Systèmes d'informations / Télécom / Développement
Système / Réseaux / Données
Débutant
Bac +3/4
Télétravail : Occasionnel
Description
Alternant·e – Pilotage de l’Activité & Amélioration Continue Tour de Contrôle Pourquoi nous rejoindre ? Tu cherches une alternance utile, concrète et responsabilisante, au cœur des opérations IT au sein d’un acteur majeur de l’écosystème public (Banque/Retraites…) ? Tu as envie de comprendre comment fonctionne cet écosystème informatique, de faire le lien entre les équipes, et de contribuer à améliorer les pratiques au quotidien ? Ce poste est fait pour toi. Ici, tu n’es pas spectateur·rice : tu participes activement à la Tour de Contrôle au sein de la Direction de la Production Informatique, là où tu participes à l’ensemble des processus de meilleures pratiques pour la fourniture de services IT. Ton rôle et tes missions en quelques mots (progressives et accompagnées) : - Au sein d’un collectif dynamique et agile, tu participes au pilotage transversal de l’activité en support du manager de processus incidents : - Tu pilotes quotidiennement des processus IT (incidents, changements, problèmes, demandes…). - Tu observes la production et identifie les signaux faibles lors de la survenue d’incidents de production, - Tu analyses les incidents de production afin de mesurer leurs niveaux d’impact, - Tu aides à coordonner les incidents majeurs (études des impacts avec les leader incidents, co animation de cellule de crise, communications régulières vers le directeur de Production et le collectif de direction) - Tu contribues à améliorer le quotidien en participant activement et en animant des projets d’amélioration continue (Evolution outils IA, Chabot, Devops, Migration outil de ticketing ITSM / Amélioration de process etc.). - Tu es au carrefour des équipes, avec une vision globale qui te permet de comprendre les enjeux techniques, métiers, organisationnels et humains. - Animer la vie du collectif Leader Incidents - Participer à l’organisation de réunions et rituels - Aider à la préparation des supports au quotidien - Prendre part à l’animation et à la rédaction des comptes rendus - Suivre/Mener les actions décidées - Améliorer les pratiques - T’interroger sur les façons de travailler existantes - Proposer des idées pour : - Simplifier les processus - Améliorer la qualité de gestion des incidents - Fluidifier la communication - Contribuer à des actions d’amélioration continue - Simplifier et structurer - Aider à créer ou améliorer : - des templates - des supports visuels - des schémas explicatifs - Participer à des retours d’expérience suite à des incidents majeurs - Prendre part à des ateliers ou groupes de travail thématiques - Apprendre à coconstruire des solutions avec les équipes - Découvrir les méthodes de travail collaboratives Ce que tu vas apprendre : - Comment fonctionne une organisation IT en conditions réelles - Comment piloter une activité transverse - Comment animer des réunions et des ateliers - Comment transformer des constats en actions concrètes
Profils recherchés
Étudiant·e en informatique, systèmes d’information niveau BAC +3 / BAC +4 ou BAC +5 pour une mission de 1 à 3 ans en alternance 3J/2J par semaine. Curieux·se, organisé·e, à l’aise pour communiquer Tu aimes comprendre, structurer, proposer Tu as envie d’apprendre et de t’impliquer dans un collectif Aucune expertise technique pointue n’est exigée : la motivation et la curiosité comptent autant que les compétences.