Manager Service Après-Vente (H/F)
Bonneville (74)
CDI
Commerce
Télévente / SAV / Centre d'appel
5 ans et plus
Bac +5 et plus
Description
Principales missions : - Gestion d'équipe : Encadrer et développer une équipe de professionnels du SAV, en veillant à instaurer une culture de performance et de service client. - Optimisation des délais : Garantir le respect des délais de traitement des demandes de SAV à travers tous nos canaux de distribution, en maintenant des indicateurs de performance clairs. - Relations clients : Établir des relations solides avec nos principaux clients, en assurant une communication fluide et réactive pour répondre à leurs préoccupations. - Amélioration de l'offre SAV : Être responsable de l'évolution de notre offre de service après-vente, en prenant en compte les retours clients et les meilleures pratiques du secteur. - Analyse des performances : Suivre et analyser les indicateurs de performance de l'équipe pour identifier des axes d'amélioration et garantir un service de qualité. - Collaboration transversale : Travailler en étroite collaboration avec les équipes Supply Chain, Commerciales et Marketing pour s'assurer que les exigences et les attentes des clients sont pleinement satisfaites.
Profils recherchés
- Diplômé(e) d’un bac +5 en Supply Chain ou Industrie - Expérience significative (minimum 5 ans) dans la gestion d'une équipe SAV ou dans un rôle similaire, de préférence au sein d'une entreprise de taille internationale. - La certification CPIM/CSCP de l’APICS est un atout. - Un niveau d’anglais B2+/C1 est requis pour ce poste. - Excellentes compétences en communication, capacité à écouter et à répondre aux besoins des clients. - Capacité à travailler sous pression et à gérer des situations complexes avec diplomatie. - Connaissance des ERP, notamment SAP, des outils de gestion de la relation client et des systèmes de SAV est un plus. Informations complémentaires - CDI à pourvoir immédiatement - Poste situé à Bonneville (74), entre Chamonix et Genève et à 30 min d’Annecy - Avantages : 13ème mois, intéressement et participation, restaurant d'entreprise, CSE, Service Conciergerie, Compte Epargne Temps, RTT, plans d’épargne d’entreprise avec abondements