Responsable Assurance Qualité Programme
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CDI
Qualité / Sécurité / Environnement
Contrôle / Assurance Qualité / Sécurité
2 ans et plus
Bac +5 et plus
Description
Votre MISSION consistera à être le point focal qualité pour les réclamations, les audits ainsi que pour la mesure des performances clients (Avionneurs/compagnies aériennes), tout en prenant en compte les exigences réglementaires. Votre OBJECTIF sera de garantir la prise en compte et le traitement efficaces des réclamations Avionneurs/compagnies aériennes (documentaire, produits, systémique) ainsi que de la satisfaction client. Pour ce faire, votre QUOTIDIEN s'axera autour des activités suivantes : - Obtenir les indicateurs qualité de performances Clients pour Safran Seats (valider les imputations, concaténer les résultats …) - Garantir la prise en compte et le traitement efficace des plaintes Clients - Piloter la résolution des plaintes OEM/ Clients du périmètre - Standardiser la gestion des évènements Clients (réclamations, écarts suite à audit) pour le périmètre. - Rédiger, accompagner suivre les plans d'action concernant les NOE dirigées vers les clients du périmètre - Réaliser les reporting auprès des Clients à fréquence régulière - Piloter la mise à jour des matrices de « compliance référentiels OEM » - Organiser, piloter, participer aux audits Clients du périmètre puis faire aboutir les actions issues de ces activités - Intégrer au travers du traitement global des réclamations les informations issues des centre support Safran (priorisation / anticipation réclamations Clients) Vous piloterez fonctionnellement une équipe pluridisciplinaire, dans un environnement dynamique, et challengeant.
Profils recherchés
Vous disposez d'une expérience minimum de 3 ans similaire dans le secteur industriel. Votre parcours d'ingénieur vous a donné l'opportunité de pratiquer quotidiennement les outils de résolution de problème. Vous êtes reconnu-e par vos pairs pour votre capacité d'adaptation, d'écoute et de communication. La maîtrise de l'anglais est essentielle (écrit et parlé) pour échanger quotidiennement avec vos homologues internationaux et vous appropriez les documents techniques. Si vous vous reconnaissez dans cette description, embarquez avec nous pour une nouvelle aventure professionnelle !